Liliana Czajkowska

Traductions en polonais et français. Cours de Français Langue Étrangère et de polonais.

▪ Administration des ventes (facturation et gestion des commandes)
▪ Mise en place et gestion des formations en langues
▪ Formatrice en polonais
▪ Rédaction et réalisation des offres commerciales
▪ Recrutement de formateurs
▪ Encadrement de 12 formateurs
▪ Suivi administratif des actions de formation (plannings, contrats, dossiers OPCA, appels d’offres)
▪ Gestion financière de la société (suivi comptable, analyse financière, objectifs CA, trésorerie et gestion des
comptes bancaires)

▪ Management du processus ADV en collaboration avec 5 assistantes ADV
▪ Interface entre les Services : Production, Logistique, Achats, Comptabilité et Force de Vente
▪ Marketing et réalisation de catalogues
▪ Rédaction et réalisation des offres commerciales
▪ Recrutements d’intérimaires
▪ Elaboration des statistiques hebdomadaires et mensuelles des ventes

▪ Recherche et traitement des appels d’offres
▪ Gestion comptable
▪ Compte rendus des chantiers - Organisation et Pilotage des Chantiers

Responsable Administratif des Commandes et Litiges (Service ADV) – création de poste : 2001-2007
▪ Management du processus des réclamations et litiges ADV en collaboration avec 8 assistantes ADV
▪ Mise en place d’une « cellule litiges » permettant une centralisation des litiges commerciaux et une
coordination entre les différents services (Credit Manager, SAV, Force des Ventes, Plates-formes Logistiques)
▪ Elaboration de document EXCEL sur intranet incluant les réclamations/litiges
▪ Traitement des litiges commerciaux (principalement GSB)
▪ Constitution des dossiers litiges (commandes, BL, offres de prix, factures, récepissés de transport, etc.)
▪ Relance des règlements
▪ ANALYSE : indicateurs, statistiques
▪ SYNTHESE : force de proposition dans l’amélioration de la gestion du Service Client
▪ Engagement des actions nécessaires au traitement immédiat des réclamations et litiges

Responsable Administratif des Ventes Pays de l’Est (Service ADV) - création de poste : 1999-2001
▪ Planification des ventes, gestion des stocks
▪ Gestion complète des commandes
▪ Suivi des encours, relance des règlements
▪ Conseil et suivi technique en relation avec le SAV
▪ Organisation et planification du transport, logistique
▪ Incoterms
▪ Optimisation de l’organisation administrative dans l’environnement du flux tendu
▪ Traitement des litiges

Assistante Commerciale Export Pays de l’Est (Service Export) : 1997-1999
▪ Suivi commercial, logistique et financier
▪ Assistance du Chef de Zone dans la gestion commerciale
▪ Organisation et gestion des déplacements à l’étranger et en France
▪ Assistance aux négociations commerciales
▪ Participation aux salons internationaux

1992 - 1997 Traductrice indépendante
- Gestion commerciale, financière de l’activité indépendante
- Traduction dans les domaines suivants :
* commerce
* industrie
* finances
* droit
* science
* littérature

Formatrice indépendante en FLE et polonais (cours individuels en entreprise)
- Gestion commerciale, financière et pédagogique de l’activité indépendante
- Animation des stages linguistiques

Formatrice en FLE et polonais (formations individuelles et en groupes)
Activité : Centres de Formation pour Adultes

- Planification et gestion des stages de formation
- Animation et évaluation des stages de formation

CCI - CIEL, INLINGUA Strasbourg et Haguenau (1990 – 1997)
• Formateur en FLE
• Formateur en polonais


INSA, ALLIANCE FRANCAISE Lyon (1988 – 1990)
• Formateur en FLE

GRETA Dijon (1987 – 1988)
• Formateur en Mathématiques et géométrie
• Formateur en Alphabétisation
• Formateur en Français
• Formateur en Techniques de Recherches d’Emploi

F.I.V.E. Nice (1986–1987)
INSTITUT FRANCO-EUROPEEN Antibes (1985–1986)
LANGUEUROP Nice (1983–1987)

• Formateur en FLE