Lina Awad

Mission Banque de France

Mission chez AXA IM/ AXA TECH

Projet de Déménagement de Datacenter (Services et applications finance)

- Rédaction et validation SLA et services de proximité par le client et le fournisseur (recueil besoins, négociation, faisabilité, KPI)
- Organisation comités de pilotages :agenda, slides, tableaux de bord
- Suivi indicateurs clé du projet: scope, temps, ressources, budget, qualité
- Coordination workstreams projet(communication fonctionnelle, suivi des plannings, des points de blocage, des risques)
- Accompagnement des équipes Opérations et métier à la conduite de changement (process, WBS, risques et axes d’optimisation)
- Budget : révision et mise à jour

Au sein de la BU CRM EMEA, j'ai été le point de contact d'une industrie pharmaceutique internationale (dans le cadre du projet de remplacement du CRM).
Parmi mes missions:
- Collecter les informations auprès des filiales et définir les SLA qui feront partie du contrat (mode projet).
- Garantir le respect des engagements globaux du contrat (connaissance complète du contrat et adaptation en termes de mode opérationnel, en liaison avec les équipes support).
- Interpréter et analyser les données à partir des outils de suivi (rapports d’incident, statistique) et évaluer leur conformité au contenu du contrat.
- Assurer le reporting auprès du client et de ma hiérarchie (rapports et présentations)
- Conduire et animer réunions, téléconférences/présentations Power point et WebEx , la plupart du temps en anglais.
- Planifier l’activité en fonction des urgences et la gestion simultanée de plusieurs priorités.
- Proposer de manière pro-active des axes d'amélioration du service (process, support, formation)
- Prendre en compte et analyser les nouvelles demandes du client.
- Coordonner avec les différentes équipes la résolution d'incidents.