Lionel Levillain

Bonjour,

J'ai fondé en 2006, J2L CONSULTING, un cabinet conseil spécialisé dans la gestion des compétences et la formation des professionnels techniques en contact avec des clients (internes ou externes).

Mon travail consiste à développer et animer des actions de formation qui ont pour objectif la professionnalisation des comportements des personnels techniques travaillant dans :
• Centre de support Hotline, Helpdesk
• Un service d'assistance ou de maintenance
• Centre d'appels
• Un S.A.V.

Mes interventions en formation

Responsable d’un organisme de formations professionnelles, vous recherchez un intervenant externe pour animer auprès de vos stagiaires l'un des thèmes suivants :

• Formation hotliner : Développer l'art de résoudre des incidentes au téléphone
• Gérer et organiser un centre de support
• Développer un savoir-faire dans la rédaction de documents : Cahier des charges, Devis, Contrat de services, Contrat de maintenance, Rapport d’incidents, Document technique, ...)

Mes interventions en entreprise

Responsable d’un service support, vous souhaitez que vos équipes techniques développent des savoir-faire sur l'un des thèmes suivant:
• Maitriser les bonnes pratiques professionnelles en matière de résolution d'incidents.
• Parcours de formation sur la « Qualité du service » lors de vos interventions techniques
• Renforcer la cohésion des équipes travaillant dans différents domaines technologiques autour d’un même projet
• Comportements individuels "être plus à l'aise et confiant lors d'entretiens téléphoniques


Mes actions ont pour vocation de vous apporter des outils et techniques qui aideront les professionnels techniques à construire et conserver de bonnes relations avec vos clients, faire de la qualité du service, la différence, pour gagner et fidéliser vos clients.