Lionel Lugat

Spécialiste de la gestion de la relation client interactive.
http://presentation.ineox.com

Administration fonctionnelle de la plate-forme de gestion de Campagnes existante :
- Intégration de nouvelles Filiales
- Ajout de fonctionnalités destinées à améliorer l'adhésion des utilisateurs : dictionnaire des données interactif (Intranet), monitoring "fonctionnel" des données
- Conception et réalisation d'un datamart et de tableaux de bord de pilotage de la relation Client multi-canal
- Animation de formations sur le reporting et de Clubs Utilisateurs
- Chef de Projet sur la mise en place de fonctionnalités "Pilotes" ayant pour objectif de valider la pertinence des évolujtions envisagées sur la future plate-forme : campagnes entrantes personnalisées sur Internet, "Popup" sur appel entrant,...

Participation à la mise en place d'une nouvelle plate-forme de marketing relationnel :
- Expression des besoins, architecture fonctionnelle générale
- Chef de projet sur les chantiers :
* Entrepôt de données : conception, suivi de la réalisation, harmonisation des données, mise en place de fonctions de monitoring qualité (Oracle / SAS / Amadea)
* Reporting : Expression de besoins, pilotage des développements et de la création des rapports
* Laboratoire : organisation de la plate-forme, conception des algorithmes à déployer en production
* Echanges de données avec les canaux : spécifications des échanges avec les canaux Agence, Internet, Centre d’appels, DAB/GAB

Une expérience enrichissante de 13 ans dans une société disposant d'un spectre très complet dans les missions autour de la Gestion de la relation Client : conseil, conception, réalisation, intégration, Etudes/Datamining, hébergement.

Conception et Gestion de projet dans la mise en place de plate-formes d'automatisation des forces de vente :
- CNCE : Intranet à destination du réseau (Agences et centres d'appel, soit près de 10000 utilisateurs) pour couvrir la mise en marché de Natixis
- Biogaran (laboratoire pharmaceutique) : Chef de projet technico-fonctionnel pour la mise en place d’une solution de CRM (SFA/Pilotage/Datamining) sous Selligent/BO pour les forces de vente nomades, la télévente, le service clients, le marketing et la direction
- AOL : Chef de projet fonctionnel "Prise de commandes ADSL Call Center"

Consultant expert/Chef de projet dans la conception d'entrepôts de données et de Datamarts Marketing :
- Conception et mise en place de plate-formes hébergées avec des outils d'EMA et/ou de pilotage (DHL, UCPA, FNAC Junior)
- Spécifications de mise en oeuvre de bases de données marketing (Club Avantages, Casino, Système U,...)

Consultant / Chef de projet sur des missions Internet :
- Economiz : Définition de l’architecture fonctionnelle et technique d’une plate-forme de "Permission Marketing" et pilotage de la réalisation
- DHL : Chef de projet pour la mise en place d’un système de fidélisation BtoB et la réalisation d’un site Internet et d'un Intranet de suivi de l'opération