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Conserto
- Directeur Technique et Qualité (+SI)
Saint-Herblain
2017 - maintenant
Le niveau de maturité de l'offre robotique permet maintenant de l'intégrer dans nos process standards (à quelques détails près) et l'arrivée d'Emmanuel me permet de me consacrer à d'autres choses.
Reprendre la gestion des projets internes et l'optimisation des compétences en inter mission et du CIR.
Je vais aussi regarder de nouveaux domaines autour de l'impression 3D, Réalité virtuelle et augmentée et peut être les drones (sans oublier de garder un œil sur la robotique).
L'aventure ne se fait pas seule alors si vous voulez nous rejoindre contactez nous et venez nous rencontrer.
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Conserto
- Directeur Technique et Qualité
Saint-Herblain
2016 - 2017
Création et pilotage du pôle robotique de services.
En partenariat avec Softbank Robotics, Conserto s'est lancé dans l'aventure de la robotique de services dans le domaine médical et médico-social.
Notre équipe a travailler au développement de PEPPER (et NAO) pour proposer des services d'accueil et d'accompagnement des patients tout au long de leur parcours de soin.
Pour plus de détails sur notre activité robotique, je vous invite sur notre site ROBOTOPI.COM et notre chaîne youtube
Responsable Qualité : certifications ISO 9001 avec préparation à la version 2015
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CONSERTO
- Responsable Technique et Qualité
Saint-Herblain
2015 - maintenant
Responsable Technique : définition et amélioration des offres structurées (CDC, CDS, ..).
Gestion des projets internes et forfaits.
Responsable Qualité : préparation aux certifications ISO 9001 et 14001.
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CONSERTO
- Gestion de projet et commercial
Saint-Herblain
2013 - 2014
Ouverture et gestion de l'agence Rennaise.
Interventions ponctuelles pour des missions en clientèle.
En mission chez Orange Business Service d'audit organisationnel / optimisation des process / Gestion de projet (service expertise EDI) depuis février 2014.
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La Banque Postale
- Responsable de compte
Paris
2012 - 2013
- Définition et pilotage des contrats de service avec les clients métiers en s'appuyant sur les standards du catalogue.
- Instruction et pilotage des conventions d'exploitation avec les fournisseurs.
- Implémentation des indicateurs et des engagements.
- Pilotage du niveau de service des contrats (construction et analyse des tableaux de bord, animation des comités de qualité de service, d'exploitation et participation aux comités stratégique).
- Gestion de la relation avec la MOA et les fournisseurs (et partenaires).
Environnement : Téléphonie IP, SVI, Génésys, Nice, Logepal, Hypérion
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Crédit Mutuel Arkea
- Responsable du centre de ressources de la filière technique B2B
Le Relecq Kerhuon
2011 - 2012
- Pilotage de l'équipe de réalisation des projets B2B (15 personnes).
- Gestion du planning et consolidation des CRA.
- Planification et contrôle de l'avancement des tâches.
- Reporting hebdomadaire et réalisation des tableaux de bords mensuels.
- Animation des réunions client et équipe.
Environnement : MVS, Teamtrack, ¤U
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Orange Business Services IT&L@bs
- Responsable service client
2010 - 2011
- Préparation et suivi du transfert de l'activité Orange vers le repreneur du contrat (Atos) suite au changement d'hébergeur.
Environnement : Solaris, Oracle, Weblogic, CheckPoint
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CNIEG
- Chef de projet
2010 - 2010
- Pilotage des équipes de conception (5 personnes à Nantes) et de développeurs (9 personnes à Paris).
- Gestion des commandes (devis, bons de livraisons et réception des PV de recette).
- Planification et contrôle de l'avancement des tâches.
- Reporting quotidiens et mensuels.
- Animation des réunions client et équipes.
Environnement : Java J2EE, Mantis, GAP
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Orange Business Services IT&L@bs
- Responsable service client
2007 - 2010
- Point de contact Exploitation entre Orange et son client.
- Reporting et animation des réunions (suivi QS, COPIL).
- Gestion des crises.
- Suivi de la plateforme d'hébergement et proposition des évolutions suivant la catalogue Orange.
- Mise à jour de la documentation (PAQS, Plan de réversibilité, dossier d'exploitation ...).
- Handover en fin de projet avant passage en exploitation (PV de recette).
- Référent "Problem Management" de l'équipe RSC France dans le cadre de la standardisation des documents.
Environnement : Solaris, Oracle, Weblogic, CheckPoint, Clarify, Océane, MBV, AlarmePoint, SMIS
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UNEDIC
- Administrateur système
2006 - 2007
- Création et évolution d'environnements de recette.
- Gestion des sauvegardes et des restaurations.
- Tests et validation des procédures destinées à la mise en production.
- Elaboration de la documentation et suivi qualité.
- Support en période de recette et de mise en production
Environnement : Solaris, Oracle, Weblogic, legato networker, tws
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DCNS
- Administrateur / analyste
Paris
2006 - 2006
- Mise en place et gestion courante des chaînes d'ordonnancement.
- Recensement et écriture des procédure pour le passage du projet en service continu sur un environnement certifié.
- Documentation.
Environnement : Aix, Oracle, Control M
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Groupama
- Technicien réseau et sécurité
Paris
2004 - 2004
- Intégration au SOC (Security Operationnal Center) du groupe Transiciel.
- Installation et suivi de configuration CheckPoint et Netscreen
- Mise en place de sonde ISS et de boîtier Nokia
- Mise en place de politique de sécurité.
- Surveillance du trafic.
Environnement : Unis, Windows, Checkpoint, Netscreen, Iss, Nokia (IPSO)
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Les Chantiers de l'Atlantique
- Technicien support
2001 - 2006
- Support utilisateur de niveau 1 et 2 (bureautique, micro, réseau).
- Formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe.
- Rédaction et utilisation de documentations et procédures répondant aux normes et standards ITIL.
- Participation à la mise en place de l'infogérance avec reporting et suivi de l'activité.
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Transpac
- Technicien support
2000 - 2001
- Interlocuteur des clients basés en Europe (langue française et anglaise).
- Support de niveau 1 et 2 (bureautique, micro et réseau).
- Gestion des appels.
- Suivi des dossiers dans un environnement de 2000 utilisateurs multi sites.
- Documentation et rédaction de procédures de gestion d'incident en environnement certifié.
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Tipiak
- Technicien support
Saint-Aignan de Grand-Lieu
2000 - 2000
- Suivi du parc (400 postes sur 4 sites).
- Gestion de la maintenance.
- Formation des utilisateurs sur la suite Open Office et Lotus
- Support et assistance
