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Demooz SAS
- Customer Care
2016 - maintenant
J'ai choisi de rejoindre cette start-up très prometteuse afin de pouvoir apporter un mélange de mes anciennes expériences au sein de Support pour de grosses sociétés (Airbus, Dassault Systèmes) d'une part et des idées innovantes d'autre part.
Le fort attachement des utilisateurs à Demooz fait du Support client un facteur clé de sa réussite.
C'est pourquoi il était particulièrement motivant pour moi de prendre part à cette aventure.
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Infotel
- Ingénieur Support
Neuilly-sur-Seine
2012 - 2016
Mission Airbus TechData : Support et monitoring de production de documentation avionique
- Suivi et support de la chaîne de rédaction des Service Bulletins
- Support L2 pour les plateforme de diffusion AOLS (TDD, TPPO, STDO...)
- Rédaction de documentation sur l'activité
Langue de travail: Anglais
Mission Airbus INDB: Équipe en charge de la plateforme de gestion d'infrastructures
- Étude de pertinence et consolidation des données au sein de la plateforme ManagHas, en charge d'indexer l'ensemble des serveurs, applications et bases de données Airbus
- Rédaction des tests fonctionnels de l'application d'alertes en cas de panne infra
Langue de travail: Anglais
Mission Airbus Customer Services: Support niveau 2 sur plateforme de documentation avionique
- Support international clients et internes Airbus sur AirN@v V2/V3
- Monitoring et support des chaînes de production des manuels AirN@v
- Rédaction de handbooks à destination du support L1
- Tests fonctionnels sur ADOC Navigator
- Développement de petits outils internes sur le SharePoint du service (JS, JQuery)
Langue de travail: Anglais
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Dassault Systèmes
- Community Manager
Vélizy-Villacoublay
2008 - 2012
Apprentissage durant L3, M1 et M2.
Équipe Online Support & Communities: Élaboration de services et contenus web orientés Support pour la plateforme intranet communautaire DS SWYM
- développement de widgets à thématique Support pour la plateforme DS SWYM
- réalisation de vidéos tutorielles - public interne et externe
- rédaction d’articles pour la communauté DS SWYM: veille technologique, tutoriels
Technologies: API Netvibes UWA, Javascript (Ext JS), JQuery
Langue de publication: Anglais
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CGI
- Level-2 Support Agent
Casablanca
2008 - 2008
Stage de fin de DUT puis CDD.
Mission Sup@irWorld: Airbus Procurement Support Center
- Support niveau 2 sur la plateforme de gestion des appels d'offre, Airbus eSourcing
- Développement d’une application intranet de suivi des incidents
Technologies: PHP, MySQL, SAP R/3
Langue de travail: Anglais
