Lionel THOLLET

Suivis des indicateurs opérationels du recouvrement Cetelem.
Diagnostics opérationnels,asistance opérationnelle et suivi de la mise en place des plans d'actions
Contribution à l'optimisation du process recouvrement : recherche de benchmark, identification des best practices, innovation en terme d'organisation, outils, animation...
Chef de projets : Outils de formation, cartographie des compétences...
Pays en portefeuille : France, Italie, région Amérique Latine.

Management :
gestion des hommes et responsable de l'activité opérationnelle :Recrutement, formation, montée en compétence et suivi (équipe de 12 à 20 collaborateurs)
sur de l'activité crédit soit
- commerciale, vente de crédits à la consommation et produits d'épargne (Lyon et Nice)
- recouvrement amiable,gestion des impayés et suivi de la charge du risque (Bordeaux, Montpellier, Marseille et Lyon)
De 2004 à 2007 : Responsable technique métier du recouvrement amiable pour le réseau Cetelem FRANCE.
Mise en place et Suivi animation, formation et réorganisation complète du réseau.
Projets, process, benchmark et adaptation des best practice.(levallois perret)
De 2007 à 2009 : Directeur d'un Centre de relation clientèle Recouvrement Amiable : gestion à partir du 1er impayé. Suivi organisation, process et RH.
2009 : Auditeur international sur process, organisation et animaion.