Lisa Mercuriali

Activités Front Office:
Manager une équipe de 14 conseillers de clientèle.
Les monter en compétences par le biais de formations et de coachings.
Animer les ventes, analyser les résultats et mettre en place des leviers.
Etre à l'écoute, pédagogue et proactive!

Activités Back Office:
Gestion des Réclamations Orales: mise à jour des stocks, création d'un livret de traitement, accompagnement terrain, audits et analyse des résultats.

Mise en place de la cellule Réclamation Ecrites: élaboration de tests, formation des conseillers accès satisfaction clients, élaboration d'un synoptique de traitement, coachings, accompagnement, feedback, audits et analyse des résultats.

Chef de rayon Crèmerie.
Gestion d'une équipe de 13 employés libre service: réunion, formations, proximité terrain...
Gestion des commandes, des offres promotionnelles et des réimplantations.
Prise de rendez-vous avec les différents fournisseurs.