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Veolia Water
- Chargée de clientèle (2 mois)
Paris
2018 - 2019
- Accueil clientèle
- Prise de rendez-vous pour les techniciens
- Suivi des interventions terrain et traitement des OI
- Organisation des remplacements de compteurs (campagne de remplacement sur la communauté de communes cœur côte fleurie)
- Traitement des demandes de Fond Solidarité Eau (FSE)
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Sixt
- Conseillère Commerciale (4 mois)
Paris
2018 - 2018
- Accueillir, renseigner, conseiller et servir une clientèle nationale et internationale
- Satisfaire les exigences des clients dans le respect des règles de location
- Traiter les réservations et établir les contrats de location
- Identifier les besoins des clients
- Proposer des produits additionnels
- Gérer le parc de véhicule
- Effectuer diverses tâches administratives
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Calvados Habitat
- CDD - Chargée d'accueil clients (4 mois)
Caen
2017 - 2017
- Gestion et orientation des appels téléphoniques ainsi que l'accueil physique des clients vers les interlocuteurs internes ou externes compétents pour traiter leur demande.
- Gestion quotidienne du courrier, arrivée et départ.
- Enregistrement et mise à jour des demandes de logement sous Imhoweb avec information sur l'état d'avancement du dossier et aide au client pour remplir sa demande. Prise de rendez-vous commercial.
- Information du client sur son compte et encaissement des chèques. Saisie et dépôt en banque. Mise à jour des coordonnées clients.
- Traitement de la réclamation technique par téléphone et établissement de la GRT (Gestion des réclamations tiers) sous Ulis.
- Réception des livraisons.
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Base d'Insertion Permanente de Caen
- Prestation Activ'Projet (2 mois)
2017 - 2017
Bilan de compétences : entretiens personnalisés une fois par semaine avec une consultante Emploi/Formaion
- Auto-évaluations : tests de personnalité et questionnaires professionnels
- Mise à disposition d'un portail de formation avec des modules
- Création d'un historique de parcours professionnel
- Enquêtes-métiers auprès des métiers ciblés : assistante technique, administrative, de gestion, de direction, commerciale, ressources humaines, chargée d'accueil...
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Latitude Manche (Anciennement Manche Tourisme - Comité départemental du Tourisme de la Manche)
- CDD - Forfaitiste individuels (12 mois)
Saint-lô
2015 - 2016
- Proposition et élaboration d'une gamme de séjours ou excursions, packagée ou non, distribuée en multicanal.
- Conception des produits depuis la définition du contenu jusqu'à la mise en marché (devis, rédaction, participation à l'élaboration des supports communication).
- Participation à la définition et l'élaboration des supports de communication.
- Suivi technique des dossiers (réservations) jusqu'à la facturation en passant par l'évaluation de la satisfaction client.
- Concertation avec les membres du secteur et du pôle pour le suivi des dossiers clients et des relations avec les prestataires.
- Suivi des états statistiques du secteur.
- Participation au suivi et à la maintenance des logiciels mis à disposition avec le secteur TIC.
- Participation aux actions commerciales et marketing en étroite collaboration avec la commerciale et le pôle Communication et Marketing.
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Latitude Manche (Anciennement Manche Tourisme - Comité Départemental du Tourisme de la Manche)
- CDD - Forfaitiste groupes (4 mois)
Saint-lô
2015 - 2015
Conception de produits séjours : définition du programme, des prestations correspondantes en fonction des demandes des clients (enseignants écoles primaires, collèges, lycées, autocaristes, groupistes, clubs, associations, CE...) et de l'attaché commerciale.
Suivi technique des dossiers depuis le devis jusqu'à la facturation en passant par l'évaluation de la satisfaction client.
Participation à la conception des outils de vente : brochure groupes, manuel de vente, brochure scolaires...
Concertation avec l'attachée commerciale et la coordinatrice pour le suivi des dossiers clients et des relations avec les prestataires.
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Le Comptoir des Loisirs (Anciennement Office de Tourisme et de Commerce Evreux Normandie)
- CDD - Responsable produits individuels et animations (3 mois)
2015 - 2015
Responsable produits individuels :
Développement des produits individuels packagés (week-ends, courts séjours ect) :
- Conception des produits et gestion de la commercialisation (relations clients, guides, partenaires, prospects, suivi administratif et commercial : élaboration des devis, confirmations, réservations, facturation, tableaux de bord...)
- Participation à l'élaboration des supports de communication on et off-line, en relation avec la responsable promotion.
- Promotion et vente de la destination auprès des prescripteurs
- Élaboration du bilan de l'activité
- Mise et place et suivi d'une base de données clients et prospects
- Veille du marché et benchmarking
- Participation à la définition et mise en œuvre de la stratégie marketing, en relation avec la Direction
- Participation aux actions de promotion ciblées clientèle individuelle : salons, démarchages, éductours, accueils presse, réseaux sociaux... en lien avec la responsable promotion
Responsable Animations :
- Identification des besoins, attentes et ressources touristiques du territoire en termes d'animations
- Conception du programme annuel d'animations, en relation avec le Service Accueil
- Organisation et suivi des animations (contacts prestataires et intervenants, réservations, bilans...)
- Participation à la gestion de la Fête Normande, des Journées du Patrimoine, des JPPM, du 70 ème anniversaire de la Victoire du 8 mai 1945.
Gestion de l'activité réceptive (groupes, individuels et affaires), en lien avec la Responsable commerciale:
- Relations clients et prestataires
- Élaboration des devis, confirmations, réservations, facturation, suivi du tableau de bord...
Missions complémentaires :
- Participation aux opérations de promotion et de communication (salons, manifestations locales...)
- Tutorat apprenti, stagiaires
- Accueil physique ponctuel (renforcement du personnel d'accueil)
- Relais produits groupes et affaires en l'absence de la Responsable Commerciale
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Offices de Tourisme et Territoires de Normandie (OTN) - Caen
- CDD - Animatrice réseau (9 mois)
2014 - 2014
Missions de base :
Sensibilisation et Assistance de la Démarche Qualité pour les OT de Basse Normandie.
Participation aux audits blancs Qualité Tourisme des OT de Normandie.
Relais entre le CLIC, le CNFPT, les OT/SI et les UDOTSI pour diffusion du programme de formation élaboré par le CLIC Normand et le CNFPT.
Assistance à la préparation des CA, AG, réunions diverses.
Assistance à l’organisation des ateliers thématiques.
Travail en lien avec les partenaires d'OTN (les Conseils Régionaux, CRT, UDOTSI…) et avec les membres du réseau sur des projets régionaux et nationaux.
Assistance technique aux OT et aux institutionnels : répondre aux questions soulevées, développer les partenariats.
Mise à jour des pages d'OTN sur le site professionnel du CRT Normandie.
Secrétariat, assistante comptabilité, encaissement des cotisations.
Missions Complémentaires :
Représentation de l’organisme lors de diverses réunions avec ses partenaires (OT, UDOTSI, OTF, Conseil Régional, CRT, DRT…)
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UDOTSI Calvados (3 jours/semaine) et OTN (2 jours/semaine) - Caen
- CDD - Assistante (2 mois)
2013 - 2013
Préparation et suivi des éductours thématiques
Gestion du Pass Accueil Normandie
Comptabilité des associations
Secrétariat des associations
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Le Comptoir des Loisirs (Anciennement Office de tourisme et de Commerce Evreux Normandie)
- CDD - Agent de commercialisation (6 mois)
2013 - 2013
Conception des produits groupes & affaires et des produits week-ends pour individuels
Gestion de l’activité réceptive (relations clients, guides, prestataires, prospects, suivi administratif et commercial : élaboration des devis, confirmations, réservations, facturation, tableaux de bord…)
Élaboration des supports de communication on et off-line (Brochure Groupes & Affaires, Dépliant Scolaires, Dépliant Automne-Hiver, fiches produits), en lien avec la Responsable promotion.
Suivi des bases de données (clients, prospects)
Élaboration du bilan de l’activité
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Comité régional du tourisme de Normandie (27)
- Stagiaire (6 mois)
2012 - 2012
Mise en place du plan d'action (promotion et communication) de l'évènementiel "Au printemps, la Normandie se découvre!" :
- Suivi du plan d’action en relation avec l’agence de communication : réalisation de la brochure, mise en place du site Internet dédié….
- Suivi du plan de communication en relation avec l’agence de presse : mise en place du planning radio, correction et validation des communiqués de presse…
- Suivi des relations avec les prestataires inscrits à l’opération
- Réalisation du bilan de l’opération
En parallèle, travail sur la cible Famille avec notamment l’édition de la brochure "Les loisirs en Famille" diffusée dans tous les OT de Normandie.
Service observatoire économique : enquêtes téléphoniques pour la note de conjoncture du mois de juillet 2012.
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Office de Tourisme du Grand Evreux (27)
- Stagiaire (5 mois)
2011 - 2011
Conception de week-ends thématiques packagés pour les individuels afin d'offrir une vitrine du territoire sur la toile.
- Étude de marché
- RDV prestataires & élaboration des fiches engagements
- Suivi des retours des fiches engagements
- Conception de 27 week-ends
- Rédaction des textes
- Calcul des prix
- Suggestions de présentation web pour la commercialisation
- Choix des visuels
- Rédaction d'un communiqué de presse
- Élaboration d'un Powerpoint afin de présenter le fruit du travail au Comité de Direction
- Participation à la mise en ligne des produits et au plan presse
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Office de tourisme de l'agglomération Havraise (76)
- Stagiaire (4 mois)
2010 - 2010
Conception et vente de séjours au service commercial
Démarchage téléphonique d'autocaristes
Mailing sur la Bretagne et la Manche
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Chambre d'agriculture de la Manche (50)
- Stagiaire (1 journée)
2009 - 2009
Mission dans le cadre du BTS : pré-diagnostic Tourisme et Handicap pour une ferme pédagogique adhérente au label "Bienvenue à la ferme"
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Musée du Bocage Normand de Saint-Lô (50)
- Stagiaire (2 semaines)
2008 - 2008
Mission dans le cadre du BTS : gestion de la communication de la manifestation bi annuelle "Bocage en Fête" et suivi de la logistique le jour J.
Accueil ponctuel au Musée
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Communauté de communes de Tessy sur Vire (50)
- Stagiaire (2 mois)
2008 - 2008
Missions dans le cadre du BTS :
- Conception d'une exposition sur le thème des années 50 pour les journées du patrimoine.
- Renouvellement du contenu du dépliant d'accueil de la communauté de communes.
Projet tutoré : élaboration et conduite de 5 randonnées pédestres thématiques :
* Les feux de la Saint Jean
* Enquête policière
* La Faune Nocturne
* Rallye Pique-nique
* Éveil des sens
Autres :
Accueil public
Accompagnement ponctuel sur des actions touristiques
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Château de Crosville-sur-Douve (50)
- Stagiaire (1 semaine)
2008 - 2008
Mission dans le cadre du BTS : réalisation d'un guide de visite pour les enfants.
Accueil du public
Billetterie
Participation à la mise en place des produits de la boutique (déballage des commandes, inventaire, étiquetage, mise en scène des produits)
Aide à la préparation d'un repas et du service d'un groupe de 50 personnes
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Office de tourisme de la Suisse Normande (14)
- Stagiaire (2 semaines)
2007 - 2007
Mission dans le cadre du BTS : réalisation d'une randonnée pédestre commentée.
Accueil physique et téléphonique
Suivi de dossier
Archivage
Secrétariat de base
