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Hôtel Restaurant Le Mont Brouilly
- Réceptionniste
Quincié-en-Beaujolais (69430)
2021 - 2021
• Accueil et suivi clientèle • Check in/out • Gestion du standard téléphonique, des mails et courriers • Saisie, suivi et confirmation des réservations de l’hôtel et du restaurant (individuel, groupe et séminaire) • Attribution et contrôle des chambres (traitement des demandes particulières) • Participation au nettoyage des chambres et espaces communs • Gestion de la caisse, des facturations journalières et des paiements • Service petit-déjeuner, bar, restaurant et piscine • Communication et événementiel (site internet, réseaux sociaux, plateforme de réservation, création de supports, recherche de nouveaux prospects et mailing, etc.).
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Camping Les Portes du Beaujolais
- Réceptionniste
Anse (69480)
2020 - 2020
• Accueil des clients • Gestion du standard téléphonique, des mails et courriers • Saisie, suivi et confirmation des réservations • Actualisation du planning d’occupation et coordination de l’attribution des logements • Traitement des litiges clients • Gestion de la caisse, des facturations journalières et des paiements • Suivi de la comptabilité (remboursement, règlement des factures différées, identification des comptes débiteurs…) • Communication avec les autres services • Optimisation du taux d’occupation et application de la politique tarifaire • Participation aux axes de développement de l’établissement.
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Lyon Bleu International - Lyon
- Coordinatrice séjours
2018 - 2019
Gestion administratif : Inscriptions individuelles, agences et groupes scolaires (saisie, traitement, confirmation, communication selon les procédures et outils en vigueur, suivi et facturation). Réservation et placement de l’étudiant dans le logement demandé. Paiement des familles et résidences.
Marketing et commercial : Organisation de l’arrivée de l’étudiant par la mise en contact client/famille/résidence et suivi client. Accueil commercial, réception et relation client (recevoir, renseigner, orienter les clients ou futurs clients). Relation et communication avec portefeuille agents sous la supervision de la direction (prospection, suivi etc.).
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Karavaniers - Montréal - Canada
- Assistante de production
2017 - 2018
Service à la clientèle : traitement des demandes de renseignement téléphonique et courriel.
Aide à la production : création et mise en page de documents de voyage, recherche de
nouveaux hébergements, gestion des kits à destination du guide, etc.
Commercialisation et communication : relance client, aide à la gestion et animation du site
internet et du blog, création et envoi d’emailing.
Organisation de conférences de A à Z : planification et gestion administrative,
communication et gestion des inscriptions, élaboration de documents et préparation du
matériel, bilan post-conférence.
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Hôtel Le Paquis - Tignes
- Réceptionniste
2016 - 2017
Relation client : accueil personnalisé à la demande du client, opérations de « check in » et
de « check-out », suivi des facturations et relance client.
Gestion - production : suivi administratif, gestion des réservations et des dossiers clients,
optimisation du taux d’occupation de l’hôtel et application de la politique tarifaire.
Communication et marketing : gestion du site internet, des réseaux sociaux et des avis
clients, création et envoi d’emailing, élaboration de différents documents informatifs.
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Citadines Part Dieu Lyon
- Réceptionniste
2016 - 2016
Gestion des demandes clients et contrôle des réservations, réalisation des opérations de «check in» et de «check-out», suivi de la facturation et de l’encaissement des prestations.
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Azimuth Adventure Travel Ltd - Indonésie
- Assistante production FIT (clientèle individuelle)
2015 - 2015
Production : Traitement et suivi de la clientèle individuelle Azimuth Adventure Travel Ltd sur une portion conséquente de l’Indonésie (création d’itinéraires sur mesure, proposition de devis et suivi commercial).
Marketing & conduite de projet : Mise en place d’un traitement efficace des questionnaires de satisfaction.
Management : Etude sur le management dans un contexte interculturel franco-indonésien (cas Azimuth Adventure Travel Ltd - entreprise franco-indonésienne).
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66°Nord - Lyon
- Assistante production et marketing
2014 - 2014
Production : Elaboration de documents de voyage sur mesure (création d’un préambule de sécurité & d’un guide des campings ; travail sur les topos randos, tracés de cartes ; enrichissement et création de fiches régions).
Marketing : Traitement de la qualité (suivi, réception et analyse de la satisfaction client), travail sur la signalétique terrain, participation à la refonte du site internet (retouche de photos sous Photoshop), étude comparative sur les niveaux de randonnée.
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Atalante - Lyon
- Assistante production
2013 - 2014
Participation à la finalisation de la production des voyages France : rédaction des carnets de voyage (présentation, fil des jours, dates/ prix, liste équipement ...) sous le logiciel 4D. Mise en ligne des produits sur le site internet.
Réflexion à l'élaboration de séjours (format court) en France.
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Association Top Club - Sport Communication - Villeurbanne
- Assistante de projets
2011 - 2011
Evénementiel : Grand Trophée Cycling Event (11 événements cyclosportifs internationaux) : accueil, suivi et gestion des clients lors des manifestations, préparation, logistique et mise en place sur le terrain de toute la PLV lors des manifestations.
Divers : restructuration de fichiers et création d’une base de données.
