Lissia BERNARAS

En résumé

Entreprises

• Eurodif - Directrice des Projets Commerciaux et Organisation

  Paris 2013 - maintenant Accompagner la réorganisation de l’enseigne auprès des directions Vente, Achat, Marketing, SI, RH, Logistique
  
  > Formaliser et communiquer les process magasins en lien avec les responsables régionaux : inventaire, étiquetage, livraisons...
  > Harmoniser, déployer les outils et procédures Achat-Gestion : plan marchés, supports budgets achat-OTB, plans de collections
  > Réorganiser les directions Achat/Gestion/Import/Supply Chain
  > Coordonner la logistique Achat Amont : mise à jour des Conditions Générales d'Achat, process tracking Import et pénalités fournisseurs
  > Coordonner les rénovations magasins (4 magasins en 2013)
  > Préparer le concept store cible : définition de l'offre, parcours client, services, esprit du lieux, architecture/agencement, approche financière
  > Négocier et assurer l'interface avec les consultants
  > Manager un chef de projet

• Galeries Lafayette - Directrice de Département Lafayette Maison

  Paris 2011 - 2012 > Dynamiser un CA de 58 M€
  - En 2011, Lafayette Maison atteint pour la 1ère fois son objectif de résultats : CA à l'indice 100/objectif, KPI marge-FP/m2 +2 %/objectif
  - Amélioration du taux de transformation de 5% et progression du panier moyen de 3%
  - Mise en place de la politique merchandising/identité visuelle, développement des scénographies, mise en place de 12 opérations commerciales/an
  - Marketing local, fidélisation, animations : base clients enrichie de 4700 contacts optins en 2012 (ind 200/histo), 2100 cartes de fidélités, plus de 50 événements/an
  - Optimisation de l'approvisionnement magasin
  
  > Animer et fédérer une équipe de 270 collaborateurs : 20 managers, 110 salariés GL et 140 démonstrateurs de marques partenaire
  - Recrutement : 6 recrutements/15 mobilités cadres, plus de 50 mobilités vendeurs/caissiers
  - Réorganisation du service encaissement : optimisation d'1/4 des effectifs, développement de l'encaissement vendeur
  - Organisation de la communication : lancement de journée, flash info hebdo, notes d’information, réunions managers, rdv réseaux…
  - Mis en place de challenge vente et service client
  - Relations avec les IRP
  
  > Définir et décliner la stratégie en objectifs opérationnels
  - Identification des opportunités de développement (Linge de Maison, Senteurs, Cuisine, Déco)
  - Réalisation de la veille concurrentielle, organisation de la connaissance client
  - Analyse des rentabilités
  - Partage et validation des orientations avec la direction de la BU et les services Achats
  
  > Améliorer l’excellence de l’accueil et de la relation client. Gérer les flux clients nationaux et internationaux
  - Enquêtes de satisfaction clients 2012 : +2,3 pts/historique, meilleurs résultats Paris Haussmann
  - Store visit avec les managers
  - Développement de managers relais Service, Qualité Espace de Vente, Techniques de Vente
  - RDV bisannuel sur les résultats des visites "Clients Mystères" avec les 60 principaux fournisseurs partenaires

• Galeries Lafayette - Directrice des projets restructuration de l'offre et des services Business Unit Paris Haussmann

  Paris 2006 - 2010 Amélioration des résultats du site Haussmann par la redéfinition de l’offre, des services clients et la rénovation du magasin : Accessoires Homme (2007); Luxe, Accessoires et PAP Femme, Beauté (2008-2009); Espaces Souliers Femme (2009-2010), Espace Souliers Homme (2010), Service Accueil Personnalisé VIP-La Suite (2010)
  
  > Auditer et préparer les orientations stratégiques du magasin cible à 6 ans. Réaliser les briefs marketing avec l'équipe projet
  
  > Etudier de la rentabilité globale :
  - 74M€ d’investissements, +48% en CA TTC (+312M€) et +48% en marge-frais de personnel/m2
  - Objectif dépassé avec 1 an d'avance et moins de la moitié des investissements réalisés
  
  > Piloter les projets en transverse auprès de l’ensemble des services (Achats, Marketing, Travaux, SI, RH, Logistique). Reporter auprès du Comex et du Groupe
  
  > Déployer les 21 sous-projets en animant une équipe de 3 chefs de projets. Adapter les ressources en fonction de l'évolution des projets

• Galeries Lafayette - Marketeur adjoint Business Unit Paris Haussmann

  Paris 2004 - 2006 > Contribuer à l’amélioration de l’offre du magasin
  - Réaliser les bilans de saison
  - Préparer les budgets d’achat-OTB pour le magasin
  - Développer les ventes assortiments propres mode, +12% en 2005 en développant l'offre cachemire et les challenges vente
  - Communiquer avec les Achats

• Galeries Lafayette - Manager-Gestionnaire

  Paris 1995 - 2003 Paris Haussmann, Berlin (2 ans), Strasbourg, Thionville, Nevers
  
  > Dynamiser des CA de 2 à 29 M€, organiser les opérations commerciales, réaliser le merchandising
  > Animer des équipes de 10 à 50 conseillers, déterminer les zonings, réaliser les plannings
  > Elaborer les budgets d’achat-OTB, réaliser les reportings stocks, démarques et frais pour le département
  > Participer aux achats de collection. Négocier et acheter auprès des fournisseurs locaux
  > Mettre en place les actions de dynamisation de CA
  > Améliorer la qualité d'accueil clients

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce De Troyes (Troyes)

  Troyes 1992 - 1995

Réseau

• Bertrand DJIANE

• Carine BRILLANT

• Christelle OLIVIER

• Joaquina LAFORGE

• Katia LEVINE

• Laurent BUNNIK

• Sophie LE DOZE-THOS

• Stéphane TAYSSE

• Valérie MAILLARD

• Vanessa SZUMERAJ