Loetitia Neveu

Loetitia Neveu

Responsable d'équipe, Groupe MGEN

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Groupe MGEN

Précédents : Telemarket.fr - Groupe Système U, Virgin Mobile, Debitel, DEBITEL

 

Précédents : CAREL, Centre International Des Spiritueux, Université Panthéon-Assas Paris II, Institut D'Aquitaine, Lycée Jean Monnet De Cognac

 

    En résumé

    Animée par la satisfaction du Client, je suis professionnelle de la relation clients depuis plus de 15 ans (secteurs des télécoms, des call centers, du web). Je propose aujourd’hui mon savoir-faire dans la région qui m’est chère : la Charente et le pays du cognac. - Mes valeurs : optimisme, détermination et empathie. - Mes qualités : intègre, autonome et structurée avec la volonté de travailler dans un contexte favorisant le relationnel et l’enthousiasme. - Mon approche du management : Donner du sens, fédérer, accompagner et motiver. - Mon objectif : rejoindre une entreprise partageant mes valeurs et l’accompagner durablement dans ses projets. - Mon truc en plus : ma connaissance des produits de la région, les spiritueux, de part mes origines et une formation complémentaire.

Parcours

CAREL, Royan

Stage intensif d'anglais

mars 2015
Capacité à travailler dans un environnement professionnel Formation intensive (niveau Avancé - B2) - Compréhension et expression orales : bon niveau - Compréhension et expression écrites : très bon niveau
 

Centre International Des Spiritueux, Segonzac

Connaissances des spiritueux

De septembre 2014 à octobre 2014
Formation 1 Connaissance des spiritueux Données économiques liées aux marchés des spiritueux Étapes de distillation Acquisition d’une méthode de dégustation Histoire et procédés d’élaboration Constitution d’une palette sensorielle Formation 2 Autour du cognac Histoire et organisation de ...
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Responsable Marketing Clients

Chez Telemarket.fr - Groupe Système U

De 2011 à 2013
Management de la Relation Clients BtoC / BtoB : 44 000 clients ; * Encadrement du prestataire externe : 12 conseillers - 3 managers * Management d'une équipe interne * Définition et pilotage budgétaire Participation et mise en œuvre de la stratégie Marketing Clients ; * ...
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Chef de projet Fidélisation et Rétention

Chez Virgin Mobile

De 2008 à 2011
Participation à la définition de la stratégie client multimarques : plan de communication client, définition des offres commerciales Contribution à la planification des activités à dimension commerciale : modélisation des prévisions, suivi budgétaire Création et mise en place d’indicateurs de ...
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Chef de Produits Marketing Clients

Chez Debitel

De 2002 à 2008
Conception, mise en place et suivi du plan de fidélisation annuel * Plan de fidélisation et rétention multi canal * Analyse du parc clients * Gestion du projet de conception, développement et déploiement des outils de CRM * Conduite du changement auprès des équipes Conception et mise en place ...
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Université Panthéon-Assas Paris II, Paris

Master 2 Marketing et Communication, Université Panthéon Assas (Paris II)

De février 2006 à janvier 2007
des Entreprises - Université Panthéon Assas - Paris II (mention assez bien)
 

Responsable d’équipe du service fidélisation

Chez Debitel

De 2000 à 2002
Recrutement et formation des collaborateurs Gestion et suivi de la productivité Création et mise en place d’outils de reporting Proposition et mise en place d’ateliers à valeur ajoutée : veille concurrentielle, portefeuille clients, SAV Participation aux campagnes commerciales : définition des ...
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Conseillère Clientèle

Chez DEBITEL

De 1998 à 2000
 

Institut D'Aquitaine, Bordeaux

B.T.S. Communication et Actions Publicitaires, Institut d'Aquitaine

De 1990 à 1992
Non diplômée
 

Compétences

 
  • Analyse de données
  • Communication
  • Communication événementielle
  • Customer Relationship Management
  • E-commerce
  • ECommerce
  • Fidélisation client
  • Gestion de projet
  • Voir toutes les compétences (21)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • La cuisine gastronomique
  • les grands chefs
  • les sports mécaniques
  • les voyages