Loïc LEPETIT

A ce poste, je suis responsable:

• De notre équipe d'Ingénieurs Avant Vente.

• De notre équipe d'Inspecteurs Techniques Terrain.

• De notre Centre de Services.

• Déploiement de la politique d’Amélioration Continue, conduite de projets DMAIC/Kaizen

o Ratio de productivité niveau 3 (# problèmes/# ingénieurs L3) augmenté de 66 à 200 malgré une restructuration
o Réduction du temps de résolution problème client de 40% et de 70% du temps de réponse à valeur ajoutée du niveau 3
o Réduction du nombre de problèmes non qualifiés de 40% à 12%
o Indice de satisfaction des formations passé de 82% à 97%


• Responsable de l’introduction nouveaux produits auprès des Ingénieurs Système et centres d’appel

o Mise en place d’un programme de test avant vente : doublement des erreurs détectées

• Support niveau 3 pour la zone EMEA – Produits logiciels et Solutions
• Coordinateur technique lors de l’externalisation de centres d’appels (niveau 1 & 2)
• Responsable système et réseau du département ‘Support Technique niveau 3’ Lexmark
• Pilote du processus IT du département dans le cadre de la certification ISO V2000
• Développement et exécution de formations techniques – 6 semaines de formation données par an
• Ecriture et validation d’articles techniques dans la base de connaissance
o 2700 articles validés sous 3 mois lors de la mise en place de la base

Diverses missions en clientèle, dont
• Bibliothèque Nationale de France, site François Mitterrand – Tolbiac
Membre de l’équipe projet en charge du déploiement de l’infrastructure SI.

• CNP assurances – Site de Montparnasse
o Administration serveurs en environnement Windows NT4 – 7 domaines, 75 serveurs

• EDF – Direction de l’Equipement puis Direction des Recherches et Développements
o Définition du nouveau poste de travail d’entreprise et déploiement (9000 postes)