Lopez Palazuelo Antonio

Lopez Palazuelo Antonio

Global Customer Service Program Manager, Tyco Retail Solutions
 

En poste chez Tyco Retail Solutions

Précédents : Tyco Retail Solutions, Tyco fire and Security, Tyco Fire and Security, Fedex- Federal Express, Nespresso France - Nestlé Coffee Specialties, La Terre vue du Ciel

 

Précédents : Université Tours Francois Rabelais, Universidad De Sevilla

Parcours

Global Operations Manager-Master Black Belt

Chez Tyco Retail Solutions

De septembre 2012 à aujourd'hui
Managing Operations in a wide matrix EMEA organization. Providing support to Global Sales and leading improvement initiatives. Creative problem solving, developping and leveraging best practices in field operations and project management.
 

Global Customer Service Program Manager

Chez Tyco Retail Solutions

De octobre 2010 à septembre 2012
 

Six Sigma Black Belt Certifié

Chez Tyco fire and Security

De 2007 à octobre 2010
Conduite de projets Lean-Six Sigma. Transformation des organisations. Conduite du changement, amélioration des processus et de la satisfaction client. Application de la méthode DMAIC et DFSS. Responsable des initiatives stratégiques «World Wide Customer Dashboard » et "Restructuring » pour la ...
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Call Center Manager

Chez Tyco Fire and Security

De 2002 à octobre 2007
Création du Centre de Contacts Clients national: *Documentation et simplification des process de traitement des demandes clients (33 sociétés différentes) : Front Office et Back Office. *Design, developement et mise en place de l'outil de gestion des demandes clients. *Recrutement et coaching des ...
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Call Center Manager

Chez Fedex- Federal Express

De 2000 à 2002
Manager Opérationnel * Recrutement et coaching des Team Leaders * Définition et mise en place des tableaux de bord (KPI) * Définition et mise en place des formations qualitatives * Re-engineering les process de traitement des appels * Création et mise en place des outils de ...
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Chef d'Equipe

Chez Nespresso France - Nestlé Coffee Specialties

De 1998 à 2000
Création du Centre d'Appels Nespresso: croissance annuelle de 35% * Mise en place des process. * Recrutement des Spécialistes Café. * Formation et intégration des nouveaus Spécialistes Café. * Mise en place des outils de pilotage : Téléphonie et Qualité. * Mise en place des outils ...
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Assistant Production

Chez La Terre vue du Ciel

De 1997 à 1998
Réalisation d'un portrait aérien de la planète Terre à l'aube de l'an 2000. Rencontre de l'uncontournable Yann ARTHUS-BERTRAND et réalisation des réportages de photographie aérienne.
 

Compétences

 
  • Centre d'appels
  • Gestion de projet
  • Leadership
  • Lean
  • Management
  • Qualité
  • Service client
  • Six Sigma

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Peinture à l'huile
  • Photographie
  • Ramdonnée&Course à pied
  • Romans Policiers