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Groupe WEKA France
- Responsable CRM
2014 - maintenant
Responsable du développement du CRM au sein du groupe WEKA France pour les sociétés Editions WEKA, Editions Tissot, Editions Techniques de l'ingénieur et Comundi.
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IUT Chambéry - DUT SRC
- Enseignant vacataire
2013 - maintenant
Interventions sur les PPP (projets professionnels personnalisés), recherche d'emplois, de stages, préparations de CV, lettre de motivation et entretien.
Cours sur le cross-média : apport théorique, cas pratique
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Editions Tissot
- Chef de projet CRM
Annecy-le-vieux
2012 - maintenant
Réalisation d'un CRM pour le groupe WEKA France ( 3 sociétés pour 2 modèles d'activités différents)
Objectif : centraliser toute la relation client dans un seul et même outil du groupe pour affiner nos stratégies de relation client. Ce projet impacte tous les services, on-line pour la connexion des sites, marketing pour les campagnes, télémarketing pour les campagnes d'appels, forces de vente terrains pour la gestion des rendez-vous, relation client, administration des ventes...
Gestion de projets de nouveaux produits éditoriaux, avec de lourds volumes de contenus (ouvrages de plus de 1000 pages) à intégrer et à mettre en forme de la manière la plus ergonomique pour une consultation on-line.
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EMarking
- Responsable Marketing et Communication
2012 - 2012
Développement des outils internet et nouvelles technologies
Plan de communication, médias
Création des outils de vente
Animation réseaux sociaux
Création publicitaire
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Association Lo'Com
- Président
2007 - maintenant
L'association Lo'Com est un pole de compétence, un réseau pour permettre aux petites structures, essentiellement des associations, d'obtenir à un prix juste, correct des conseils dignes de ce nom.
Il n'y a aucun salarié dans l'association qui est à but non lucratif.Tous les intervenants font partie du réseau Lo'Com. Ils en sont tous membres, ces intervenants sont aussi bien des free-lance, ou par exemple un imprimeur...
Tous les bénéfices de nos actions servent à soutenir des projets où nous offrons des supports de communication, de l'affiche au drapeau en passant par les tee-shirts. Que ce soit la conception, la réalisation et la fabrication ! Et toutes les personnes souhaitant bénéficier du réseau de l'association doivent en devenir membres.
Chez Lo'Com tout est possible, Il suffit tout simplement de nous contacter
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Nouveau Monde DDB
- Expert On-Line
Paris
2005 - 2011
Ayant rejoint la société Nouveau Monde DDB Annecy en tant que premier chef de projet web en 2005, mon poste a évolué vers celui d'expert on-line.
L'apport de mon profil au sein du réseau Nouveau Monde DDB a été un moment clé dans le développement du service digital. Ainsi le service digital est passé en quelques années de 4 à plus de 15 personnes.
J'ai eu pour missions de conduire des projets web s'inscrivant dans des projets de communication globaux. Que ce soit la réalisation de sites internet, d'outils interactifs, jeux, campagne on-line, dispositifs de recrutement...
Principales références :
- Tourisme : Brides les bains, Egypte, OT Bourgogne, OT Montagnes du Jura, Val Thorens, 3 Vallées, OT Guadeloupe
- Marques : La Belle-Iloise, Nikon Pro, Julbo, Cefar Compex, Sherpa, Wed'Ze, Air France CH, RoundUp
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Clinique d'Argonay
- Standard accueil, veille de nuit, week-end
Paris
2001 - 2005
Accueil des visiteurs les soirs et week-end.
Gestion des urgences et complications, et mise en relation avec le SAMU, l'hôpital d'Annecy en cas de nécessité.
Avertissement des chirurgiens et autres praticiens, en cas de complication sur un des patients hospitalisés à la clinique ou les patients ayant subi une intervention récente.
La clinique n'ayant pas de praticien de garde sur place les soirs et les weekends, ils ne sont joignables que par téléphone. Il était donc nécessaire de faire passer correctement le message, ou les symptômes décrits par le patient pour en faire part au praticien afin de juger si une hospitalisation est nécessaire ou non. Avec la charge de prévenir les infirmières de bloc, les manipulateurs radio, la banque du sang...
Les autres patients n'ayant jamais consultés par un médecin de la clinique étaient obligatoirement orientés vers l'hôpital ou SOS médecin. Cela demandant de gérer les conflits et les refus de quitter l'établissement. Les équipes sur place assuraient les premiers soins de secours en attendant une ambulance ou bien que les personnes acceptaient de se rendre aux urgences de l'hôpital d'Annecy.
Cela a été une expérience extrêmement forte humainement. Car j’ai été très vite confronté seul aux décès (comme lors de la canicule), à la détresse des personnes souvent paniquées. Cela m’a enseigné la gestion des conflits entre les infirmières d'étages et les praticiens, les patients et leurs analyses, j'avais donc le rôle de tampon et de rôle central pour faire passer l’information. Et tout cela pour proposer un service de meilleure qualité et une meilleure prise en charge d’un patient.
Application des différentes procédures, jusqu'aux procédures en cas de décès, de complication, de problème technique des ascenseurs par exemple.
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Apple via MGS
- Représentant Apple, MSC
2001 - 2007
Présentation au public des nouveaux produits. Mettre en avant le produit et son expérience utilisateur. En démontrant la simplicité, l'ergonomie, les capacité des appareils et non pas se baser sur une liste technique à rallonge qui ne donne que des détails techniques.
Représentant Apple MSC : Apple Macintosh Solutions Consultant
