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Liebherr-France SAS
- Aftermarket Parts Business Management (4TA)
Biberach an der Riss
2005 - maintenant
Lien entre la direction générale et l’équipe technico-commerciale. La double mission de stratégie et management consiste à :
Développer le chiffre d'affaires, accroitre nos parts de marchés en termes de résultat attendu par nos clients finaux de par le monde. Pour la France et les DOM-TOM en charge des différents produits de la société holding EMTec.
Développer une stratégie relative à l’ensemble des pièces de rechange, en élaborant des plans marketing (analyse du marché, détermination des cibles, choix des axes promotionnels), en adaptant constamment les plans par rapport à l’évolution du marché,
Concevoir et mettre en place des actions promotionnelles destinées à développer et à en optimiser les ventes.
Augmenter la productivité et le rendement de l’équipe.
Forme et anime les équipes commerciales, fixe les objectifs et suit les réalisations.
Supervise l'administration des ventes, travaille à la création et au lancement de nouvelles offres,
Prend parfois en charge les grands comptes.
Enrichir notre offre de services en terme de ventes de pièces de rechange pour répondre aux objectifs de nos clients: optimisation des coûts, diminution de stocks et augmenter le taux de Service.
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Liebherr-France SAS
- Contrôle de gestion Mining (6BA).
Biberach an der Riss
2004 - 2005
En charge :
De l'implantation des logiciels de gestion des stocks et des contrats de service Mining
Du suivi des stocks Mining
Du suivi de la rentabilité des contrats de service Mining en coordination avec les différents services de Liebherr-France, en priorité des projets full service au Ghana et en Argentine
Suivi mise en place des applications IT : LiSA II/Service Management System en Argentine et au Ghana.
Mise en place de centres de profits SAV- Agence
Optimisation de la gestion des stocks/besoins de pièces de rechange Mining (groupe de travail PDR - Mining)
Participation aux outils "traditionnels" de contrôle de gestion chez LFR: BAB, KER, Inventaire, Plan d'investissement, Résultats Full Service.
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Liebherr-France SAS
- Responsable Technico-commercial Grosses Pelles (4FA)
Biberach an der Riss
2003 - 2004
La mise en place et le suivi au niveau du réseau francophone, agences + concessionnaires, des logiciels d'aide à la vente regroupés sous la dénomination LIVISION.
Le contact et le suivi en amont des grands chantiers en France, afin de proposer les matériels adaptés et de définir les structures techniques à mettre en place.
La mise en place et le suivi d'un système de collecte d'informations sur les projets à venir afin d'améliorer les prévisions de vente.
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Liebherr-France SAS
- Responsable Service Après-vente Agence de Paris- Centre de profits (5CV)
Biberach an der Riss
1999 - 2003
Direction et gestion de l’activité (budget, suivi du compte d’exploitation, ressources humaines)
Création et mise en place des outils de reporting d’activité,
Relations commerciales, élaboration et négociation des contrats de service avec les clients,
Mise en place de structures et processus de contrôle pour l’amélioration de la qualité des produits, du taux de service et de réduction des coûts SAV et logistique,
Internalisation du SAV (mise en place des structures : plateforme de gestion des retours, pièces détachées, atelier de réparation, expertises, hot line), recrutement et formation de l’équipe,
Sélections, audits et suivi des sous-traitants et prestataires,
Entretien complet d’un entrepôt et de l’atelier, choix des équipements (racks, engins de manutention, alarmes, …),
Pilotage du développement du logiciel de gestion SAV,
Gestion des comptes clients et budgets garantie
Remise en place et maintien d’un bon climat
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Liebherr-France SAS
- Responsable Service Après-Vente Pelles hydrauliques France (4KA)
Biberach an der Riss
1996 - 1999
Assiste le chef de service dans l’organisation générale et le suivi du bon fonctionnement à l’échelon national pelles hydrauliques (Agences + Réseau métropolitain et outremer)
Interlocuteur direct, chargé du suivi des concessionnaires et des Agences, au niveau de l’organisation après-vente, technique et financière.
Gestion des inspecteurs après-vente France (Hiérarchique, Technique/organisation relations Clients /Réseau)
Suivi des problèmes et des couts d’exploitation des machines
Chantiers extérieurs France et clients nationaux
Gestion des contrats d’entretien (Techniques & Finances)
Stimulation de la vente de pièces de rechange et de main d’œuvre
Contacts avec Bureaux d’études + Assurance Qualité pour amélioration des produits
Organisation et développement informatique en fonction des besoins du service, en liaison avec le service informatique
Participation active aux groupe de travail, thèmes : marketing Pièces de Rechange, Centres de profit agences, communication dans l’entreprise
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Liebherr-France SA
- Service Après-vente, Administrateur de la garantie client- Monde, (260)
1990 - 1996
Organisation et développement informatique de la gestion de la garantie clients et fournisseur, en liaison avec le service informatique.
Administre les recours en garantie ou gestes commerciaux de nos clients mondiaux
Informatisation et gestion des 4 niveaux de contrats de Service (Techniques & Finances)
Mise en place de tableaux de bord clients et fournisseurs et reporting Bureaux d’études + Assurance Qualité pour amélioration des produits
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Liebherr-France SA
- Service Vente Pièces de Rechange (231)
1986 - 1990
Suivi des comptes clés France & Export, Exp.: BILFINGER & BERGER-BACHY-BUZZICHELLI-CAMPENON & BERNARD-DODIN-DTP-DUMEZ-FOUGEROLLE-GTM-MEDIACO-RENIER-SAE-SGE TPI-SOBEA-SOLETANCHE …..
Administration des ordres de ventes ≥ à 1 Mi. de DM.-, avec lettre de crédit, en rapport avec Liebherr-Export
Collabore à l’externalisation du montage de machine au Brésil en créant des lots de pièces.
Suivi de la sous-traitance pour les autres entités du groupe.
Création et mise en place des structures d’interfaces fonctionnelles et opérationnelles de distribution en France, de pièces de rechange des usines sœurs : Grue mobile, Techniques de malaxage (centrale à béton et camion malaxeur), Grue à tour, Pelle à câble
Interlocuteur des clients pour toutes les relations habituelles techniques et commerciales, notamment lors de leur visite à l’usine.
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Liebherr-France SA
- Service Vente Pièces de Rechange- Monde, (231)
1979 - 1986
Fort de mon expérience précédente, mise en place de structure pièces en complément à l’après-vente pour d’avantage assoir l’efficacité de notre Field Service à l’export
Information Pièces en relation avec les clients et les réseaux.
Contact privilégié pour les relations avec Liebherr-Export, pour les questions relatives à la vente de pièces de rechange.
Mise en place d’un système d’informatisation des offres multicritères en rapport avec le catalogue pièces, facilitant l’accroissement des ventes pièces sur le terrain.
Création de la philosophie des kits d’entretiens et mise à disposition pour la vente
Suivi des contrats majeurs de vente de pièces de rechange vers le Moyen-Orient, suivi actif à tous les stades, de la fabrication à l’expédition ; càd. Achats, BE, ordonnancement et fabrication
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Liebherr-France SA
- Service Après-Vente Technicien Export (261)
1976 - 1979
En soutient au délégué régional et représentant de Liebherr-Export du secteur, en charge du conseil technique et du bon fonctionnement des matériels en exploitation.
Promotions des pièces de rechange, établissement de préconisations.
Interface entre les utilisateurs et l’usine.
Organisation de la représentation Après-vente locale.
Forte expérience Moyen-Orient : Turquie, Irak, Arabie Saoudite…, notamment en chantiers de pipeline et d’exploitation de carrières.
