LUC JESSEL
SUPERVISEUR, TELEMARKET.FR
Le métier de superviseur requiert des qualités mêlant sens du relationnel et rigueur. Ce sont justement ces aptitudes que j’ai pu acquérir lors de mes années passées au poste d’encadrant.
Cette fonction, particulièrement captivante et composée de missions riches et variées ont affiné mes acquis opérationnels.
De plus, les tâches administratives idoines m’ont permis d’acquérir l’autonomie, le respect de la gestion des tâches confiées ainsi que la tenue d’un planning.
Enfin, j’ai eu l’opportunité former de nouveaux téléconseillers et de remplacer ponctuellement mon responsable.
48 contacts2008 - 2011- Management de l’effectif
- Participation au Comité commercial
- Constitution des plannings
- Organisation des écoutes
- Exécution des débriefings
- Elaboration des primes et des paies
- Gestion des appels conflictuels
- Remontées des anomalies quotidiennes
- Refonte de la base des e-mails adressés aux clients
- Réalisation des entretiens préalables à l’embauche
- Remplacement ponctuel du Responsable du Service Relation Clientèle
- Formation de téléconseillers
2000 - 2008- Prise d'appels: commande, s.a.v, livreur, standard
- Traitement des courriels: réclamation, demande d'information
- Gestion des tâches administratives
1998 - 1999- Réalisation d'études, enquêtes, sondages
- Réalisation de prise de rendez-vous
- Réalisation de télévente