Luc P.
Consulant Senior / Manager CRM / Responsable Processus, Groupe British Telecom
Program Manager et Responsable Processus, ma valeur ajoutée se situe dans la gestion des processus puis le pilotage des MOA/MOE pour retranscrire les orientations de l'entreprise au sein du SI, travailler en relation avec les métiers et processus afin d'assurer l'adhérence entre solutions et besoins métiers; Ces projets pilotés de bout en bout, sont plus ou moins complexes et mis en œuvre dans diverses méthodologie, dont celle de l'agile pour une plus grande réactivité du SI;
7 contactsCONSULTANT MANAGER 2004
CONSULTANT SENIOR ORANGE GROUP 06/2005 -
Responsable Processus
Dans le cadre du lancement des offres Orange, définition des processus transverses partant de l'accueil jusqu'au SAV et Facturation client
Maîtrise d’ouvrage des outils de COMMANDE-LIVRAISON FRONT OFFICE
Gestion des budgets, pilotage MOE, comité investissements, arbitrage, roadmap, recettes, communication, ...
CONSULTANT SENIOR / RESPONSABLE PÔLE CRM ( NET2S) 01/2005 - 06/2005
- Définition / Création plaquette commerciales,
- Définition / Création présentation,
- Avant-vente.
MOBISTAR (GROUPE ORANGE) BELGIQUE 03/2004 – 12/2004
PROGRAM MANAGER CRM MOBISTAR
Prise en charge du Program CRM Mobistar : coordination des maîtrises d'ouvrage (CapGemini, Accenture, B&V,…) dans le lancement du CRM Mobistar: définition scénarii CRM; élaboration de la stratégie sur les quatre années à venir, ROADMAP générale, gouvernance model, lancement d'un appel d'offre Partner, dépouillement, évaluation, recommandation.
1993 - 2003Missions CRM
- Groupe Optium (Conseil aux entreprises) 01/2003 - 09/2003
- Orange France (Groupe Orange France) 01/2002 - 12/2002
- Groupe Renault (Industrie Automobile) 07/2000 - 12/2001
- F.N.M.F (prévoyance / santé) 09/1997 - 06/2000
Missions gestion de Projets
- Groupe Sofedit 01/1994 - 09/1997
- Groupe Promodes 10/1993 - 12/1993
- France Telecom Mobile 06/1993 - 12/1993
- Air-France 06/1993 - 09/1993
1991 - 1992UNIVERSITE DU QUEBEC A MONTREAL 1991 / 1992
CONSULTANT INDEPENDANT
Etude organisationnelle sur le suivi des étudiants. Etude amenant un développement sous Ingrès et réorganisation d’une partie du registrariat).
Environnement technique VAX/VMS ; UNIX ; INGRES ; OMNIS 5
1984 - 1990PRISMA PRESSE 1984 / 1990
RESPONSABLE INFORMATIQUE (Budget 7 MF / 12 personnes en interne)
- Création et gestion du service informatique
- Intégration de systèmes de gestion, décisionnel
- Développement d'une gestion commerciale spécifique
- Relation avec partenaires extérieurs : matériels, progiciels, logiciels, prestations
Environnement technique NIXDORF 8890 ; IBM 9370 VM/CMS ; COBOL ; CICS ; VSAM ; RAMIS ; NOVELL; Microsoft office