Lucia URSO
International Claims Manager, VAN AMEYDE France
Au sein de Van Ameyde France je manage une équipe de collaborateurs multilingues en charge d’intervenir pour le compte d’assureurs étrangers. Avec cette équipe nous assurons la gestion de sinistres : carte verte auto matériel, corporel, judiciaire survenus en France et en Europe, tout type d’expertise, recours divers et conseils techniques.
Je suis aussi en charge d’assureur les relations commerciales avec les compagnies étrangères (Key account manager), de mettre en place et veiller au respect des diverses procédures, d'être à l'écoute de tous les besoins et de suivre et solutionner les difficultés ressenties par ces clients.
Mes compétences techniques et connaissances du marché, ma capacité d'écoute et d’analyse, mon sens du client, mon aisance linguistique et la connaissance des différentes cultures me permettent de mieux comprendre les besoins et souhaits de nos clients internationaux et ainsi créer et entretenir des bonnes relations avec eux, ainsi qu’avec mes collègues des différents bureaux et tous les prestataires et partenaires qui interviennent pour notre compte.
34 contactsManagement d'une équipe de collaborateurs multilingues, (plus de 12 000 missions par an, 74% du chiffre d'affaire global);
Réalisation des plannings, organisation des ressources, détermination des priorités du service et des actions ponctuelles à mener, analyse des besoins de formation des collaborateurs, entretiens annuels, formation et soutien technique et informatique, vérification et détermination du provisionnement des dossiers, contrôle analyse et suivi de l’activité des collaborateurs dans le cadre d’une supervision comptable, administrative, financière et qualitative.
Gestion reporting;
reporting direction, auprès des autres entités du groupe Van Ameyde et des clients, reporting technique dossiers complexes ou ayant un enjeu financier important, reporting financier sur le chiffre d'affaire, reporting statistique sur l'activité dédiée à chaque client.
Suivi des relations Intragroupe et des relations commerciales avec les clients privilégiés (allemands, espagnols, italiens, scandinave), rencontres interprofessionnelles internationales, participation active à des conférences internationales et auprès des divers clients.
2005 - 2008Gestion complète des sinistres matériels IRSA et droit commun, dans le cadre de la procédure définie par le protocole de délégation de gestion.
Spécialisation véhicules industriels et poids lourds
Gestions des risques Financiers pour le compte des Daimler Finances, THEOREME courtage filiale DAIMLERCHRYSLER
2003 - 2005Gestion spécifique des garanties financières et suivie des relations de l'ensemble des intervenants,
Formation des juniors au métier et outils divers, avec mise en place de procédures, organisation du planning, instances, congés
Technico-commercial senior assurance automobile particuliers, THEOREME courtage filiale DAIMLERCHRYSLER
1997 - 2003Commercialisation par proposition de devis via téléphone et internet,
Mise en place du contrat suivie des instances,
Formation complète des juniors, organisation du planning, instances, congés.
Spécialisation véhicules moyen et haut de gamme