Luciana Solle
Adjoint Responsable Marketing, Renault Retail Group
Je suis brésilienne et je vie en France depuis juillet 2002. Actuellement j'occupe le poste d'adjoint responsable marketing au sein de Renault Retail Group.
Mon parcours en bref :
Au Brésil j’ai suivi des études universitaires en économie à l’université Business School-FAE. Parallèlement à ses études j’ai occupé de postes auprès de grandes entreprises, telles que la banque Banestado - ITAU (06/1997 à 01/2000) et ExxonMobil (02/2000 à 06/2002).
Par des raisons personnelles je suis arrivée en France en juillet 2002. Dans un premier temps, j’ai suivi des cours de français à l’Alliance Française afin d’acquérir de bases solides en français. Puis j'ai repris mes études afin de valider un diplôme reconnu en Europe. Pour cela j'ai intégrée le Groupe IGS, dont j'ai obtenu un master 2 spécialisé en marketing (gestion de la relation client), dans le cadre de l'alternance, au sein du Groupe Renault.
Aujourd'hui j'occupe le poste d'adjoint au responsable marketing France/Europe, Chez Renault Retail Group (filiale de distribution du groupe Renault).
58 contacts2008 - 2009> Gestion des campagnes CRM et fidélisation
- mise en place de campagnes de marketing direct
- mise en place de campagnes de télémarketing
- brief prestataires
- ciblages (BO)
- création de mailings
> Gestion de projets CRM
- expressions de besoin opérationnel
- interface avec les services informatiques
- recette et suivi des jalons
- coodination groupes de travail et restitution des résultats
- analyses rentabilité
> Réalisation des études marketing
2006 - 2008> Gestion des supports de communication du programme de fidélisation Renault France : briefs agences, validations des retours créa, suivi de production, gestion planning
> Gestion d´opérations télémarketing : appels d´offres, interface avec prestataires, briefing des opérations, formation des téléopérateurs, suivi des opérations
> Préparation de formations produit et déploiement
> Création et développement des outils de communication et d’aide à la vente
> Gestion de projets informatiques / Crm :
- briefs et coach des équipes de travail
- suivi et contrôle de production
> Gestion de budget
> Réalisation de revues de presse, études marketing, études de marché et benchmarks
2004 - 2006> Participation aux actions de conquête et fidélisation client
> Création et déploiement d’un outil de suivi de performance commercial : Plan de Performance Individuel,
> Planification, recherche de fournisseurs, négociation et suivi d’actions de sponsoring
> Négociation et concrétisation d’espaces publicitaires
> Marketing évènementiel : organisation des manifestations internes et externes
> Participation aux actions de communications interne/externe
2000 - 2002> Responsable des ventes "oil motor" B to B (portefeuille 400 clients):
- visites clients, gestion des ventes et veille concurrentielle,
- suivi logistique et contrôle des stocks,
- mise en place des animations commerciales,
- suivit de la relation client et développement du portefeuille.
1997 - 2000Travail en rotation (1 semaine maxi par agence):
- développement du portefeuille client particuliers de l'agence (promotions dans les entreprises clientes de la banque afin d'acquérir les salariés)
- ouverture des comptes et ventes de cartes de crédit (montage des dossiers avec une première analyse de risque)
- prospection afin d'augmenter le CA client (téléphonique et face à face)
- développement de l'implantation de dispositifs Carte Bleue (Visa et Mastercard) auprès des commerçants (BtoB : porta à porte)