Lucie Adam

BOURSORAMA : Chef de projet – en cours
Gestion de projets pour le compte de Boursorama, Selftrade - filiale UK et On Vista Bank - filiale DE

GrDF : Consultant AMOA – 9 mois
Projet SIAG 2.0 : Mise en place de la solution Flex dédiée à l’amélioration de l’ergonomie de l’outil CRM en place pour la délégation développement de GrDF
Environnement technique : SAP 5.0 / Flex (flash)
- Rédaction du cahier des charges
- Synthèse/recueil des besoins utilisateurs
- Définition de l’ergonomie de l’outil
- Analyse critique et validation des spécifications fonctionnelles détaillées
- Rédaction des plans de tests
- Mise en place de la stratégie de recette
- Détection et suivi des anomalies
- Formation utilisateurs, modes opératoires

ORANGE TUNISIE : Consultant fonctionnel – 2 mois
Projet : Implémentation « green field » d’un CRM pour l’implantation d’un nouvel opérateur tunisien
Environnement technique : Microsoft Dynamics CRM 4.0
- Conception : recherche de solutions en phase avec le Besoin Métier sur la gestion de la force de vente
- Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées sur le périmètre Force de vente
- Rédaction du support de formation dédié à la force de vente

ANTARGAZ : Responsable fonctionnel – 8 mois
Projet AZ-Vrac : Mise en œuvre de la solution MS CRM destinée à la force de vente Antargaz. Fusion de 2 outils CRM Pivotal.
Environnement technique : Microsoft Dynamics CRM 4.0
- Conception : recherche de solutions en phase avec le Besoin Métier sur la gestion des contacts/contrats
- Animation d’ateliers
- Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées sur l’ensemble du périmètre
- Recette interne : tests d’intégration, coordination des tâches (équipe projet : 6 personnes), suivi des anomalies
- Gestion recette Client
- Rédaction du guide utilisateur

CANAL+ GROUPE : Consultant fonctionnel - 12 mois
Projet ISIS V2.0 : Mise en œuvre de la solution intégrée Distributeur ISIS
Environnement technique : Siebel Media 8.0.2, Siebel ADM
- Etude et mise en place du module ADM
- Administration fonctionnelle et mise en place de procédures pour la gestion des environnements
- Suivi et coordination opérationnelle (équipes projet : 25 personnes, assistance DSI : 10 personnes) sur toute la durée du projet (Développement, Intégration, Recette, Production)
- Formation utilisateurs du module ADM de Siebel
- Support pour la mise en Production

BUSINESS&DECISION (projet interne) : Consultant fonctionnel - 1 mois
Projet : Mise en œuvre d’une solution interne de gestion commerciale pour l’agence CRM
Environnement technique : Microsoft Dynamics CRM 3.0
- Formation utilisateurs, élaboration du support de formation
- Correction d’anomalies, paramétrage fonctionnel et technique

- Recette fonctionnelle et suivi des anomalies, recommandations de corrections
- Optimisation des méthodes de gestion en vente (marketing, production et SAV)
- Gestion de prospects et clients internationaux (traitement des demandes, relance)