Lucie Canivez
Ingénieur Performance, France Télécom - Orange
Bonjour et bienvenue sur mon profil !
Après un Master 2 en Management de la Qualité et une certification Green Belt (Six Sigma), je travaille depuis le 01 avril 2010 à la DES (Direction de l'Exploitation des Services) de France Télécom.
La Direction de l’Exploitation des Services (DES) est responsable de la qualité de bout en bout des services mobiles ainsi que de l’ensemble des services haut débit. Elle est aussi en charge de la mise en production et de l’exploitation des plates-formes sous-jacentes aux services mobiles.
Cette expérience passionnante qui s'offre à moi me permet de développer mes compétences en performance et excellence opérationnelles, philosophie Kaizen, recherche et amélioration des dysfonctionnements et enfin méthodologie Six Sigma.
Si vous souhaitez échanger sur ces pratiques n'hésitez pas à me contacter !
Lucie
34 contactsAu sein de Département "Performance, Processus et Pilotage", je travaille sur l'excellence opérationnelles dans le périmètre de la DES.
- Formation des collaborateurs à la philosophie Kaizen
- Soutien opérationnel au respect de la méthode
- Méthode d'analyse des dysfonctionnements
- Communication autour de la démarche
- Construction des référentiels et suivi des actions d'améliorations
- Reporting
....
2009 - 2009Stage Qualité (process, études, méthodes), 6 mois
- Amélioration de la satisfaction client : travail sur les indicateurs qualité ainsi que sur les canaux de communication, élaboration et suivi d’un plan d’action, …
- Utilisation des outils qualité : 5 pourquoi, diagramme d’Ishikawa, AMDEC, Pareto
- Implication et Formation de l’équipe
- Identification des process manquants ou à améliorer et mise à jour
- Amélioration de la qualité de service du Helpdesk par l’utilisation de la méthode Six Sigma (résolution de problèmes) : travail sur les causes du problème, actions correctives
- Aide à la communication sur les process Billing
- Thème du mémoire : La mise en place d’une démarche qualité au sein d’un Helpdesk
Stage département Ressources Humaines :
- Sujet : La responsabilité sociale des entreprises
- Tâches journalières d'un service RH : recrutement, contact avec les administrations, paie,gestion de la base de donnée...
- Organisation d'un concours pour les enfants du personnel
