Lucie Furet

Je suis actuellement en formation en alternance au Crédit Agricole de Bourges Littré en tant qu’assistante clientèle et je prépare le bachelor Responsable en Développement Commercial avec le CFA de bourges.

Mes missions:
- accueil des clients
- prise en charge des réclamations
- vente à l'accueil (cartes, livrets, développer le sociétariat...)
- phoning
- traitement du courrier
- rendez-vous en binome assurances, prets auto, prets perso, prets immo, placements... afin d'apprendre le métier d'assistante commerciale
- délivrance de cheques de banque

En apprentissage en BTS NRC (en complétement)
j’ai effectué des stages à la boutique de Bouygues Telecom à Bourges en tant que conseillère de vente, durant environ 2mois (répartir sur les 2ans du BTS).

Mes missions:
- accueil des clients en point de vente
- conseiller les clients dans l'achat d'un téléphone et forfait
- réaliser de la vente additionnelle commes des accessoires ou assurances mobiles
- répondre aux objectifs de ventes de la boutique
- traiter les réclamations
- mise en rayon des accessoires

Durant mes 2 années d'alternance en BTS, j'étais conseillère de clientèle sur la plateforme téléphonique de Bouygues Telecom à Bourges.

Mes missions:
-Prise en charge des clients sur plate forme telephonique (environ 40 appels par jour)
- Traitement des reclamations
- Mission expert en traitement des impayés
- Montée en competences en cours d'année
- Developpement de la polyvalence suite a l'affectation dans differentes activités
- Traitement des courriers clients (3 courriers pour 30minutes de traitement)
- Traitement des retours telephones et accessoires
- Realiser les objectifs de vente mis en place par le manager (vendre la bbox, clef 3g...)
Objectif demandé: 2%
Objectif realisé: 3%
- Fideliser la clientele

J'ai travaillé durant 2mois à Kiabi en renfort durant l'été.

Mes missions:
- Etiquettage de vetements femmes, hommes, enfants, bébés
- Mise en rayon
- Prise en charge des clients a la cabine d'essayage (verifier le nombre d'articles par personne, veiller a la securité des produits afin d'eviter le vol, ourlet de pantalon)
- Prise en charge des clients a la caisse
- Accueil du magasin: repondre au telephone, gerer les retours d'articles (echange, remboursement)
- Realiser les objectifs de rendement