Lucie J.

Formatrice // Certifiée FFP

Aubenas, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    2007

    Formatrice interne

    MAPA Assurances

    MES MISSIONS :


    1- Former les nouvelles recrues de l'entreprise :
    Formation en présentiel de 8 semaines / de 3 à 15 participants

    Public : Conseiller d'agence et de secteur et responsable d'agence et de région

    - Déterminer une progression pédagogique
    - Définir les objectifs pédagogiques
    - Utiliser des techniques d'animation pour rendre les participants acteurs de leur formation
    - Concevoir les supports à destination du participant, du formateur et de l'animation
    - Animer les formations techniquement et commercialement sur les produits, et sur l'environnement du métier
    - Créer des évaluations
    - valider les connaissances des participants (avant et après formation)


    2- Co-Animer un groupe de conseillères commerciales en poste :
    Les sensibiliser au commercial (prise de RDV, rebond commercial, vente complémentaire)
    (Animation d'une journée / de 10 à 15 participants)

    - Déterminer les besoins des conseillères commerciales
    - Créer un guide conducteur
    - Réaliser des outils pour les sensibiliser au rebond commercial
    - Co-animer


    3- Conseiller et diagnostiquer des agences, Audits

    - Observer l'organisation de l'agence
    - Faire un "état des lieux" de l'agence
    - Vérifier les procédures
    - Trouver les dysfonctionnements
    - Apporter des solutions conformes aux souhaits de la Direction
    - Aider les personnes à appliquer ces changements
    - Rédiger un rapport


    4- Former des formateurs à l'outil informatique

    - Evaluer les besoins
    - Créer et rédiger un programme et déterminer les objectifs pédagogiques
    - Former les formateurs
    - Mettre en place des travaux pratiques
    - Suivre l'évolution


    5- Conduire un projet d'entreprise

    PROJET: Créer un centre de contact pour absorber les appels en débordement dans les agences commerciales.

    Suppléante du chantier "Activité"

    - Déterminer les activités des téléconseillers
    - Créer des questionnaires auprès des agences pour obtenir leurs avis
    - Construire un guide de procédure technique
    - Réaliser des scripts d'appels
    - Former les téléconseillers à la partie commerciale

    PROJET : Rédiger et mettre à jour le guide des bonnes pratiques de la société

    Chef de projet

    - Créer une communication auprès des salariés
    - Impliquer les participants au projet
    - Etablir un guide d'animateur
    - Animer les réunions
    - Faire un compte rendu
    - Mettre en forme les travaux réalisés
    - Faire valider les demandes d'évolution auprès des responsables des services en question
    - Mettre en place des procédures communes
  • Formation de formateurs

    Certification Cegos / FFP
  • Aujourd'hui
    2007
    2003

    Assistante commerciale

    500 - 999 employés

    Développement des ventes pour un public de professionnels de l’alimentaire en assurant une démarche globale (prospection, vente, gestion des contrats…):

    - Prospecter pour conquérir des nouveaux sociétaires
    - Vendre les produits
    - Accueillir en agence les sociétaires et prospects
    - Gérer les contrats (résiliation, saisie, information au sociétaire)
  • Lycée Xavier Mallet

    BTS Assistant de gestion PME-PMI
  • Lycée Marcel Gimond

    Administration et Communication

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Ses compétences

  • Accompagnement
  • Animer
  • Concevoir
  • Évaluer
  • Formation
  • Formation professionnelle
  • Observer
  • Pédagogie