Lucie Pinto

Gestion des Flux entrants.

Mise en relation avec la clientèle au Crédit Agricole pour l’instruction des prêts immobiliers réglementés par l’Etat.

Contrôle et analyse sur l'éligibilité et sur la conformité des dossiers.
Édition des offres de prêt et contrôle du contrat avant le déblocage des fonds.
Middle Office.
Utilisation et maîtrise des logiciels Bancaires et du nouveau process de mise en relation client.
Formation dispensée aux collègues sur l'utilisation du nouveau process avant mon départ.

Développement et l’animation des dispositifs de Knowledge Management de BNP Paribas Assurance en France et à l’International.

Animation des dispositifs techniques & organisationnels du Knowledge Management et accompagnement des communautés de pratiques.
Administration des communautés (suivi des comptes d’utilisateurs et administration des droits d’accès).
Formations des utilisateurs.
Assistance fonctionnelle et le suivi des problèmes techniques pour les utilisateurs en France et à l’International.
Gestion du contenu sur le portail de Knowledge Management et mise en place d'un plan de communication.
Formalisation du savoir faire multilingue (guides d’utilisateurs)
Gestion et analyse des flux de connections au portail intranet.

A la CEPAM, j'ai assuré diverses études marketing, développé les portefeuilles clients et suggéré des recommandations marketing en accord avec la stratégie du groupe Herlobe situé à Madrid.
Mise en place d'une nouvelle gamme de produits. (lambris)
Création d'outils d'aide à la vente pour GSB/ GMS. (vidéo, présentoir, échantillons de produits).

Un an d'expérience entre 2005 et 2007 en tant que technicienne d'assistance au sein du service médical étranger dans la gestion des sinistres corporels et matériels au niveau national et international, dans la relation avec les assurés et les prestataires ainsi que dans la traduction médicale et des rapports d’expertises.

A l’écoute afin de répondre aux questions des assurés, de les guider et de les conseiller, capable de prendre le relais d’un dossier en sachant apprécier et répondre rapidement à la demande de l’assuré sont des compétences que j’ai acquises grâce à cette expérience professionnelle.