Lucie DUVERGER

Bull Formation pour le compte de HelpLine - Décembre
Faire découvrir par la pratique les nouveautés des logiciels de messagerie Outlook 2010 et Lotus Notes 8.5 pour des techniciens support de premier niveau.

Greta Angers - Juin à Novembre
Apprendre à gérer son poste informatique sous Windows, à créer et utiliser une messagerie, à maîtriser les notions de base du traitement de texte WORD et du tableur EXCEL.
Groupe à double niveau de 12 futurs collaborateurs de La Poste.

Lycée professionnel Henri Dunant - Janvier à Juin
Enseigner les pratiques professionnelles en matière de communication et d'organisation. Apprendre à organiser et à optimiser son quotidien à l'aide des outils bureautiques.
Classe de seconde et première BAC PRO secrétariat.

- Rechercher et travailler sur la refonte de l'identité de l'agence de communication Com C Clair en vue d'une refonte du site web existant.
Cette mission a été réalisé dans le cadre d'une évaluation en milieu de travail d'une durée de 80h.

ADMINISTRATION DES VENTES :
- Développer et animer la vie commerciale de la boutique www.digitalrefresh.fr
- Rédiger le contenu commercial et technique des gammes de produits (informatique, image son multimédia)
- Mettre en ligne les gammes de produits, gérer et réapprovisionner les stocks
- Répondre aux questions commerciales et techniques de la clientèle (téléphone et mail)
- Gérer les commandes, de la validation des paiements à la facturation
- Traiter les litiges (problème de stocks, annulation de commande, droit à la rétraction, litige transport)
- Gérer les remises commerciales
- Étudier les faisabilités d'un système de fidélisation de la clientèle, recueillir les avis et informer la clientèle régulière afin d'instaurer un partenariat commercial

VEILLE ET EXPERTISE E-COMMERCE :
- Contrôler l'identité des clients, leur mode opératoire et détecter les fraudes
- Être force de proposition pour la sécurisation des transactions Carte Bancaire via TPE (Terminal de Paiement Électronique)
- Mettre en place un système de scoring des transactions FIANET afin de nous assurer de leur fiabilité
- Réfléchir aux besoins non encore traités par l'outil PowerBoutique et leur faire part d'améliorations potentielles avec apports d'exemples d'éditeurs concurrents, d'autres sites reconnus avec cas concrets spécifiques à l'activité

DÉLÉGATION ET FORMATION :
- Déléguer et former la personne vouée à me succéder
- Définir des procédures claires et détecter les points à améliorer et à automatiser
- Organiser le partage et la transmission des informations en mettant en place des outils de suivi d'activité

INFOGRAPHIE / WEBDESIGN :
- Concevoir et gérer les newsletters, l'aspect graphique et technique du site (visuels et HTML/CSS, jquery) via l'outil PowerBoutique

MARKETING :
- Contribuer au référencement naturel
- Relire les communiqués de presse
- Participer aux échanges et réflexions sur le référencement payant et mesurer les impacts des campagnes en terme de taux de conversion

LORS DE LA PHASE DE MISE EN PLACE ET DE LANCEMENT :
- Choisir les paramètres les plus percutants dans PowerBoutique pour présenter les produits
- Réajuster avec le studio graphique la maquette définitive
- Création de fichiers EXCEL d'interface entre l'outil PowerBoutique et l'ERP SAP afin d'optimiser le traitement texte html, les fiches techniques, l'export des commandes

ADMINISTRATION DES VENTES :
- Développer et animer la vie commerciale de la boutique www.frigomarket.fr pour la France
- Traduire le contenu commercial et technique des gammes de produits du marché espagnol pour la vente en France
- Répondre aux demandes de clients, analyser les besoins spécifiques Froid avec validation du bureau d'étude
- Editer des devis, prendre rendez-vous pour les agences proches du lieu d'installation, régulariser les devis après passage du technicien
- Finaliser les commandes

DÉLÉGATION ET FORMATION :
- Déléguer et former la personne qui me succédera
- Définir des procédures claires et détecter les points à améliorer et à automatiser
- Organiser le partage et la transmission des informations en mettant en place des outils de suivi d'activité

GRAPHISME :
- Concevoir l'aspect graphique et technique du site (visuels et HTML/CSS) via l'outil e-commerce espagnol Atnova Virtual Shop

LORS DE LA PHASE DE MISE EN PLACE ET DE LANCEMENT :
- Sélectionner et mettre en place un système de paiement en ligne
- Mettre en place la charte graphique et les documents officiels, rédiger avec l'aide d'un juriste les conditions générales de vente et mentions légales du site
- Vérifier et réajuster la traduction de la version française du site (gamme-catégorie-fiche produit, message contextuel, email automatique)
- Etudier les faisabilités avec les techniciens de l'outil e-commerce espagnol Atnova Virtual Shop
- Préparer la maquette Excel devis en fonction des prix fournis par les bureaux d'étude (temps de pause en fonction du volume et capacité moteur), des distances
- Rechercher, rencontrer de nouveaux fournisseurs français et espagnols, concrétiser des partenariats pour élargir la gamme de produits France
- Présenter les enjeux de l'activité aux agences du réseau national CESBRON pour les inciter à s'approvisionner via notre site (rationalisation des achats) et leur expliquer le process d'intervention sur site pour la gamme "Prêt à installer"

MARKETING COMMUNICATION :
- Préparer le visuel publicitaire pour parution dans l'Ordinateur Individuel
- Mettre à jour une animation Flash pour présenter le serveur personnel VHS
- Proposer une nouvelle charte graphique pour le site web et concevoir des contenus animés et visuels www.ve-hotech.fr
- Suivre une campagne de buzz marketing à l'occasion de la commercialisation du serveur personnel VHS

PHOTOGRAPHIE :
- Utiliser le studio photo pour la prise de vue et mise en situation de toutes les gammes de produits
- Préparer et retoucher les photos

CRÉATION GRAPHIQUE PLV :
- Décliner les visuels retravaillés selon leurs utilisations print et web
- Concevoir le packaging, la documentation produits, les affiches publicitaires, les offres commerciales propres ou de produits partenaires, les interfaces graphiques des produits, les logos, les étiquettes

ORGANISATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT :
- Mettre en place une banque d'images pour les fournisseurs, distributeurs et sous-traitants
- Mettre à jour les contenus en fonction des nouveaux visuels retravaillés et à diffuser

FORMATION :
- Initier mon équipe vers les médias web : notions réseaux, serveurs, noms de domaine, hébergement, installation et utilisation du CMS Joomla

- Sécurité : gérer les droits d’accès PeopleSoft/Agile, maintenir/interroger les bases de données (SQL), surveiller l’activité des serveurs distants et des batchs process 24/24 et dépanner
- Documentation: Concevoir les procédures en anglais
- Gestion de projets : Mettre en place des outils dans le cadre de la certification SOX et veiller à son respect.

- Administration ventes : maîtriser les règles de gestion de noms de domaine génériques/ étrangers, concevoir des procédures, prospecter/développer l’activité d’hébergement dédié, sonder pour adapter les offres promotionnelles
- Support technique : créer/gérer des héber-gements, tester/résoudre les problèmes de 1er niveau, configurer messageries et zones dns.

- Support commercial : enregistrer les demandes d’intervention après vérification des garanties en cours, dispatcher les appels en fonction du statut du client, du support et du type de matériel, suivre et relancer les demandes en cours.

- Enseigner la méthodologie Merise dans l’objectif de créer et gérer des bases de données.

- Gérer l’agenda des clients, rédiger des expertises médicales
- Mettre à jour le site Web

- Enseigner les techniques de communication et d’organisation, la gestion de projet et la bureautique
- Animer les séances d’Education Civique Juridique et Sociale.

- Sécurité : voir expérience 2005
- Documenter les activités des différents sites (procédure interactive) // - Gestion : vérifier toute demande de retour matériel UK, organiser le transport, mettre à jour les stocks, autoriser le remboursement des clients.

- Information et communication : concevoir, mettre en page et diffuser des documents en interne (journaux d’entreprise)
- Assister à l’organisation des événements relationnels (accueil nouveau personnel, journée découverte, manifestation sportive annuelle, spectacle de fin d’année)
- Gérer le fond photos et la documentation
- Écoute du public interne.

- Promouvoir et informer : concevoir des supports d’information et animer des rencontres
- Fédérer : créer et enrichir les liens, prospecter pour l’accueil de stagiaires en entreprise, organiser déplacements et logement
- Assister : interpréter, traduire, rédiger.