Lucien Mbom Nkam
Conseiller client Canal plus Canalsat et modérateur forum.
Je recherche en France ou à l'étranger, dans le domaine de la relation client.
Je suis ouvert à toutes propositions, cependant le télétravail est un domaine qui m'attire de plus en plus, au niveau de la gestion de la relation client 2.0.
Je suis actuellement, en poste en tant que conseiller clientèle chez Canal +, leader de la télévision payante en France.
Je suis formé client et web 2.0, je traite actuellement de manière générale toute sorte de demande clients canal plus et canal satellite, mais plus particulièrement les demandes de résiliations des clients en appel entrant, j'occupe également une fonction de modérateur forum.
Ma première mission est l'accueil des clients en réceptionnant les appels.
Après avoir identifié le client, je prends en charge la demande du client en trouvant une solution à son problème ou en l'informant tout simplement.
Je m'efforce de recueillir le maximum d'information sur mes clients afin de leur proposer l'offre la mieux adaptée en ayant cerné leurs besoins et pourquoi pas leur faire découvrir de nouvelles offres et ainsi créer de nouveaux besoins.
Deux grands axes se dégagent, la partie accueil, information, assistance et la partie vente, après vente ou rétention.
Les enjeux sont multiples à ce poste, étant donné que le conseiller client est le premier interlocuteur du client, il doit valoriser et personnaliser ses appels afin d'instaurer un climat de confiance et afin que le client conserve une excellente image de la société ou bien qu'il change d'avis si ce n'était pas le cas.
Le marché étant sujet à une forte concurrence (Fournisseur d'accès internet et de certains opérateurs de téléphonie mobile etc.).
L'entreprise doit faire le maximum afin de fidéliser sa clientèle.
Les enjeux sont également commerciaux, en fidélisant sa clientèle on arrive à maintenir son chiffre d'affaire, mais ce n'est pas tout, il faut également créer de la valeur ajoutée grâce aux ventes additionnelles et en suscitant de nouveaux besoins, le but étant de conforter sa place de leader sur le marché et d'accroître son chiffre d'affaires en augmentant sa clientèle.
En effet un client conquit est susceptible de nous en faire gagner davantage.
A votre disposition pour toute demande d'information ou proposition de poste, je possède en outre une bonne maîtrise de l'anglais, je suis également exigeant en terme de qualité et ai un très bon sens relationnel.
54 contactsConseiller, Fidéliser, assister, développer de la valeur en utilisant divers canaux de communications (appels entrants et sortants…). Vente de produits et services de la marque. Promotion d’offres commerciales.
Spécialisation dans la rétention, refidélisation des clients de la marque.
- Fidéliser le parc client afin de réduire le taux de « churn »
- Accroissement de la durée de vie des clients
- Analyser et qualifier les besoins des clients en étant pro actif.
- Proposition, négociation et réponse aux objections
- Contribution aux remontées terrain sur les offres, processus et satisfaction client.
2007 - 2008Chargé de clientèle : Conseiller, fidéliser, assister, développer de la valeur en utilisant divers canaux de communications (appels entrants et sortants…). Vente de produits et services de la marque. Promotion d’offres commerciales par des contacts pro actif. Polyvalence Front/Recouvrement.
2006 - 2007Promotion de la marque Bouygues Télécom en réseau concurrentiel (Carrefour)
Conseil et vente via utilisation du portail distributeur.
Analyse de l’activité commerciale, remontée d’information terrain journalier.Prise de commandes PLV, mobiles, etc...
2001 - 2006Accueil des invités pour soirées dansantes, réceptions, rallyes, filtrage de la clientèle et vérifications des invitations. Encadrement des VIP.
Protection rapprochée.