Ludivine CABON

En résumé

Entreprises

• UNIPREVOYANCE - Adjointe Responsable secteurvgestion

  2015 - maintenant - Management du service gestion directe et du service contrôle médical (22 personnes : 20 gestionnaires et 2 managers)
  • Optimisation de l’organisation des services par le suivi des processus et des indicateurs de flux et de production
  • Pilotage et suivi de l’activité et de l’adéquation charge / ressources
  • Elaboration et suivi des tableaux de reportings et tableaux de bords internes et externes à l’Institution
  • Définition, formalisation et suivi des objectifs des managers en fonction des besoins actuels et à venir
  • Motivation, développement et suivi des compétences des managers
  • Suivi et exploitation des contrôles pour garantir une gestion efficace et fiable (Audits CAC et ACPR)
  
  - Gestion de projets
  • Développement et mise en application des obligations légales prévues par la Loi Eckert au sein de l’institution
  • Mise en conformité de l’activité de la gestion et des règles de calculs selon les principes légaux prévus par la Loi Eckert
  • Mise en place d’un comité de gestion et de pilotage pour le traitement des dossiers décès en déshérence
  • Gestion du projet conformité CNIL et mise en application au sein des secteurs gestion et souscription
  

• ACE EUROPEAN GROUP - Corporate Customer Service Manager, France

  2014 - 2015 - Management opérationnel de l’équipe Service Client Courtage (10 personnes)
  • Définition et formalisation des objectifs des membres de l’équipe en fonction des besoins actuels et à venir
  • Motivation et développement des compétences des membres de l’équipe
  • Suivi des flux entrants et du traitement des tâches grâce à l’outil CRM
  • Elaboration de tableaux de bord, de reportings « MAR » (Monthly Activity Reports) et de comptes rendus - en anglais - à destination des différentes directions internationales du groupe
  
  ‐ Supervision de la gestion du portefeuille Corporate/Entreprise
  • Animation et participation à des réunions internes et externes afin de s’assurer de la bonne gestion des activités
  • Conduite de la mise en place opérationnelle de l’unité Grands Comptes et Multinational
  • Mise en place d’audits auprès de l’équipe dans le but de suivre et garantir une gestion efficace et fiable du portefeuille sur le périmètre de la gestion courtage
  • Supervision de l’affectation des cotisations et de la saisie des polices afin de s’assurer du respect des règles en vigueur dans l’entreprise
  • Suivi des réclamations et vérification de la bonne gestion des dossiers selon les SLA’s et règles en vigueur de l’ACPR
  
  - Gestion transverse avec les partenaires internes et externes
  • Chargée du projet d’amélioration des outils de production en partenariat avec le responsable Système Informatique
  • Interlocutrice dédiée des commerciaux et souscripteurs ; animation de réunions afin d’adapter l’organisation et les processus aux besoins des activités
  • Développement et mise en place de procédures de gestion et tenue d’audits avec les courtiers et partenaires
  

• LINGUA INSTITUT - FORMATION TOEIC

  2014 - 2014 TOEIC VALIDÉ 880 POINTS

• ASSOR - RESPONSABLE D'EQUIPE

  2003 - 2013 - Management opérationnel d’une équipe de 15 personnes
  • Elaboration des plannings quotidiens et hebdomadaires, répartition des activités
  • Audits programmés et aléatoires de la gestion des dossiers
  • Formation initiale et continue des équipes aux nouveaux produits et outils informatiques
  • Reporting et analyse des statistiques journalières et mensuelles de l’activité
  • Prise en charge des dossiers litigieux
  • Tenue des entretiens d’évaluations annuels
  • Principale interlocutrice du service commercial, informatique, direction technique et comptabilité
  
  - Gestion de projets
  • Développement fonctionnel avec l’AMOA : extranet courtage
  • Accompagnement au déploiement des systèmes informatiques au sein de la filiale en Italie

Formations

• ENC BESSIERES (Paris)

  Paris 2001 - 2003 BTS
  
  Anglais, Italien, Espagnol

Réseau

• Austin Kellas INTERNATIONAL

• Cabinet De Recrutement TELERESSOURCES

• Laurence FILLIAU

• Maëliss CABON

• Marc FLEURY

• May XIONG

• Nassima BEAUDET

• Philippe BENASSE

• Thierry Robert NGUENA