Ludovic Cornu
Management du service Help Desk, Groupe TRSB
Management
Elaboration de planning
Création de reporting
Rédaction de procédures
Analyse des statistiques d’appels (qualité de service)
Gestion de l’outil téléphonique PABX et ACD (Alcatel)
Développement Web
Maîtrise des langages de programmation Web (PHP, Javascript, HTML, CSS)
Installation et déploiement de serveurs Web : Linux (Debian), Apache 2, PHP 5
Gestion de bases de données MYSQL
Technique
Maîtrise complète de l’environnement poste de travail
Connaissance approfondie des réseaux et télécommunication
Bonne connaissance des systèmes d’exploitation serveur Windows
16 contactsTraitement des dossiers complexes escaladés
Collaboration étroite avec les équipes client (DSI)
Garantie de la capacité opérationnelle du service
Analyse de la qualité de service (statistiques, appels, résolutions)
Préparation et participation au comité de pilotage client
Vérification et mise à jour des procédures, base de connaissances
Mises en place de l’outil de ticketing GLPI
Création d’outils de reporting Web en temps réel
Etablissement des plannings des équipes supports
Participation au recrutement des collaborateurs
2009 - 2010Gestion du projet d’intégration de +5000 machines pour la SNCF
Elaboration de plannings de livraison
Suivi des mouvements de stock
2006 - 2009Intervention sur site
Diagnostic et dépannage téléphonique
Développement de l’intranet Support Technique Elonex
2000 - 2006Diagnostic et dépannage téléphonique
1998 - 2000Réception, accueil téléphonique et conseil clientèle sur les produits
Gestion du magasin (factures, stock, commandes …)