Ludovic Devaux

Depuis octobre 2010, je dirige le Service Clients France des Laboratoires SVR, que j'ai moi-même mis en place.

4 axes principaux correspondent aux missions de ce service:

- Service Clients: amélioration de la satisfaction client à travers des réponses claires, précises, en temps et en heure et grâce à la mise en place d'opérations clients spécifiques différenciantes

- ADV: gestion de l'Administration Des Ventes (clients, commandes, suivi statistique...)

- Suivi des prévisions de ventes: travail en collaboration avec les services industriels de l'entreprise autour de la gestion des stocks

- Organisation de l'ensemble des séminaires internes de l'entreprise


Depuis mon arrivée, je participe à l'ascension de l'entreprise: résultats croissants (20% d'augmentation moyenne du CA), effectifs triplés, structuration et développement des services.

L'ambition est grande, les axes de développement sont nombreux, de nouveaux projets se mettent en place; après 8 années passées dans cette entreprise, l'envie est toujours la même!

Embauché en mai 2003 avec la double casquette ADV / Informatique, la progression rapide et les ambitions de l'entreprise m'ont vite propulsé vers le poste de Responsable de l'Administration Des Ventes France, avec pour principales missions :

- encadrement de 42 commerciaux (3 forces de vente distinctes)
- création et gestion de statistiques de vente et de reporting
- gestion des commandes et des contrats clients
- interface des unités logistiques sur les prévisions de vente
- mise en place, développement et suivi des outils informatiques de force de vente
- gestion des flottes automobiles, téléphoniques et informatiques des commerciaux
- organisation des séminaires marketing et commerciaux (80 personnes, 3 fois par an)
- gestion des relations avec les grossistes

Durant ces quelques années, j'ai développé ce service et ai préparé sa mutation en véritable Service Clients.