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Inter Mutuelles Assistance
- Responsable Exploitation et Pilotage
Niort
2012 - maintenant
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Inter Mutuelles Assistance
- Responsable équipe Projets et Assurance Qualité Production
Niort
2010 - 2012
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Thales Services
- Chefs de projets
Courbevoie
2007 - 2010
Gestion de service et des équipes, application des méthodologies, comités de pilotage mensuels, comités de suivi hebdomadaire.
Suivi des charges, des délais et du budget.
Génération de comptes rendus d’activité, de niveaux de service et de statistiques .
Chef de Projet Transverse – Centre de Service Niort – Janvier 2009 à Mars 2010
15 à 20 ETP (3 équipes en TMA et 1 équipe au forfait)
o Coordination entre équipe projet
o Consolidation des plans de charge
o Gestion des ressources en relation avec l’agence
o Animation des points mensuels d’activité
o Support méthodologique et organisationnel aux chefs de projets et responsable d’application
o Gestion des contrats et de la facturation
o Coordination technique, qualité et contractuelle avec le donneur d’ordre
o Premier niveau d’intendance des locaux
Chef de Projet - Cellule MCO pour le compte d'Inter Mutuelles Assistance
Avril 2009 à Novembre 2010
o Equipe de 3,5 ETP
o Maintien en Condition Opérationnelle des applications métier en production
o Processus basés sur le référentiel ITIL
Chef de Projet – TMA Conformité BNPP – Octobre 2008 à décembre 2009
o TMA de 4 ETP
o Technologies MVS, Datastage et SAP BW
o Surveillance des données clients de la banque déontologie) et pilotage du risque de crédit
Chef de Projet - Forfait Refonte de l’espace des virements du site BNP Net Entreprises – Avril 2008 à décembre 2008
o Forfait de 745 H.j réalisé en near-shore
o Mise en conformité SEPA et mise à jour de l’interface des virements
Chef de Projet – TMA SAV Canaux BNP – De septembre 2007 à mars 2010
o TMA de 3 ETP
o Gestion de service et de l’équipe, application des méthodologies, comités de pilotage mensuels avec le client, comité de suivi hebdomadaire avec le Directeur de Projets Thales Services,
o Traitement des réclamations de la clientèle en niveau 3, support et analyse sur les Canaux Minitel, SVI, Internet, WAP et SMS,
o Coordination des livraisons du domaine Canaux,
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NDS Technologies France (ex. Canal+ Technologies)
- Responsable Service Support et Chef de Projet Outillage Logiciel
2003 - 2007
Gestion du service, application des méthodologies, bilans réguliers pour la coordination avec les services commercial et avant-vente,
Suivi et application des contrats de support client, maîtrise des coûts support et maintenance,
Rédaction des plannings d’astreintes, management transversal pour l’affectation des ressources,
Migration d’une prestation sous-traitée de gestion des appels téléphoniques vers un serveur vocal interactif sur PABX Alcatel (52 K€/an d’économie réalisée),
Chef de projet pour l’évaluation, la collecte et la promotion des outils internes du groupe. Analyse des besoins, rédaction de cahiers des charges pour les demandes d’évolutions et comptes-rendus des évaluations.
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Canal+ Technologies
- Ingénieur support technique
Issy-les-Moulineaux
2000 - 2003
Interventions curatives et expertises sur les équipements de contrôle d’accès et de diffusion d’applications interactives.
Paramétrages des applications, investigations systèmes, réseaux et bases de données.
Coordinations avec les développeurs et les intégrateurs pour les évolutions des produits.
Rédaction des spécifications et réalisation avec PHP/MySQL d’une interface intranet pour le suivi des incidents.
Travail en équipe, gestion des priorités, en contact avec de nombreux intervenants internes et externes internationaux, contraintes liées à la diffusion, astreintes.
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Steria
- Analyste Programmeur
Paris
2000 - 2000
Réalisation d’une librairie spécifique pour la sécurisation de fichiers au travers d’une application de Gestion Electronique de Document (GED).
Réalisation d’un moteur multitâche en Java scrutant des liens Internet dans une base de données relationnelle (Microsoft SQL) pour tester leur validité.
Réalisation d’un client léger pour l’exportation de documents dans une architecture 3 tiers GED.
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Steria
- Chargé de supervision sur le réseau mobilité SFR
Paris
1999 - 2000
Diagnostic, expertise et télémaintenance du réseau.
Support technique et assistance aux techniciens terrain pour la correction de défauts.
Travail en équipe sous contraintes horaires importantes (3 x 8).
