Ludovic Durieux

Responsable de la vie quotidienne du pole production noms de domaine
Rationalisation des couts et fournisseurs.
Budgétisation
Anticipation sur les problèmes, évolutions des réglementations et pro-activité.
Récupération, synthèse et transmission des informations

• Contact permanent avec le front office pour traitement des demandes
• Suivi et mise à jour des procédures d'enregistrement des noms de domaines
• Participation à l'application et à la gestion des procédures, ainsi qu'à leur constante amélioration.
• Gestion de projet en collaboration avec l'équipe développement

• Gestion, par téléphone, des requêtes non techniques émises par les clients français, anglais et les partenaires selon les procédures
• Enregistrement par écrit de tous les dossiers et suivi jusqu'à résolution – rappel du client/partenaire pour le tenir informé de l’avancement du dossier. Importante prise de décision et d’initiative dans le traitement de dossiers.
• Contact avec le manager et/ou le département légal lors de dossiers délicats (dommage corporel dû un problème matériel par exemple)

Durant les 4 derniers mois du contrat :
- point de contact du manager lorsque des projets devaient être mis en place ou lorsque certains dossiers devaient être traités en urgence.
- traitement des courriers clients mécontents de la réponse / information qui leur a été apportée par téléphone par un agent ou par un partenaire Apple.

• Traitement par téléphone et email des requêtes clients concernant les produits vendus par Amazon, la livraison des commandes et sur le retour des produits.
• Gestion des plaintes selon les procédures établies tout en gardant une satisfaction clientèle élevée (environ 65 clients / jour).

L'auto-école L'Etudiante localisé sur Talence (Bordeaux) voulait se développer sur Internet et enrichir son site Web de nouveaux services.

Durant ce stage, je devais :

• Assurer le bon fonctionnement du site Internet de l'auto-école.
• Gestion de projet - Réalisation d'une étude comparative de 4 plateformes de e-learning et mise en place d'un cahier des charges pour l'application de l'une d'entre elles sur le site.
• Choix de la plateforme "Moodle" pour son intégration sur le site de l'auto-école et, après 4 mois d'utilisation, analyse des résultats (==> 116 étudiants étaient inscrits dont 50% en tant qu'utilisateurs réguliers de la plateforme).