Ludovic MORICEAU

- Responsable centre d'appels Esalia
- Encadrement d'une équipe de 18-25 personnes, dont 2 superviseurs
- Communication Clients : gestion des escalades, réponses email
- Suivi d'activité, gestion espace documentaire, Tableaux de bord
- Travail transverse avec equipes MOA / MOE / Back-Office
- Opérations spéciales, type "augmentation de capital", clientèle internationale

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- Management de 13 personnes au sein d'un Help-Desk Front-Office
- Responsable du service Blackberry à la SGCIB
- Gestion relation avec les clients business, gestion d'escalades
- travail transverse avec équipes projets et experts techniques

- Responsable de l'infrastructure Blackberry
- adjoint au chef de production Mail/Groupware
- Chef de projet Outils collaboratifs - 3e place au Challenge Innovation avec le WIKI@SGCIB
- Amélioration et création des outils de supervision, reporting, d'activité quotidienne de l'équipe
- Travail transversal - procédures pour hubs Amer / Asie