Ludovic ROUX-LAURENT
33 rue notre dame 33000 Bordeaux ludovic.laurent@orangefrance.com tel 0679295719
Orange France - France Télécom
* Convergence des moyens généraux interne FT - WANADOO - ORANGE pour une refonte général des offres/services basé sur :
- la simplicité pour le client.
- des offres spécifiques pour chaque segmentation de client (data, voix, sms, internet, ligne de surveillance à distance maison, entreprise).
- Une convergence à terme des usages mobiles (internet, voix)
- Rapport socio-comportementale des usages de téléphonie en France (pourquoi les MVNO gagnent elles du terrain ? Qu' elle mode d expansion pour la téléphonie ? etc...)
* Projet de diminution des délais de traitement des demandes client (Gestion en "one shoot" )
* Calcul d' offres d abondances pour booster le marché (offres illimitées).
* Projet de création de chaîne TV directement créer par l opérateur.
* Calcul de l impact Mobile/Résil quand un client souhaite renouveler son terminal.
Le marché des télécoms doit selon moi s axer sur :
* la mobilité / usages / confort / prix / illimité / offre claire.
Connaissance des outils et applications
*Piaf (Gestion des impayés)
*Panthère (Gestion du stock)
*Cristal (Gestion du parc clients FT) et ADV.
*Edelweiss (Base des données clients Orange Pré Paid)
*Sartel Unix (Base de travail 12).
*Orchidée (Base des données clients Orange Post Paid)
*Unisys (Base des gestions des messageries vocales clients)
*Reflet (Système d’ aide à la compatibilité des offres et services communes à FT et Wanadoo)
*Laélia (Interface simplifié pour le traitement des demandes clients)
*Connaissances maîtrisées de l intranet FT et Orange (Règle@noo, @noo, Améric, Alcéa)
*Logiciels maîtrisés (Excel, power point, Access)
* Très bonne connaissance de l entreprise (historique, développement, projet)
7 contactsOrange France™ : Depuis 2003
Orange France.
-Traitement des demandes commerciales techniques et factures.
-Activité de rétentions sur demande de résiliations .
-Participation à un film diffusé sur Orange.fr sur le métier de téléconseiller.
-Gestion des ressources et analyse socio-comportementales.
-Gestion commercial de parc Clients.
-Formation sur offres et services.
-E-Learnig, Billing, Data Factory.
1999 - 2001France Télécom : 1999 – 2001
Renseignements téléphoniques 12 (USO)
-Accueil
-Conseil
1014
-Mise en place d’un plan marketing régional.
-Traitement des impayés, NPAI.
-Traitement des demandes clients (résiliation, impayés, comptabilité etc.)
Agence commercial
-Lancement de la marque Orange.
-Accueil client
-Caisse .
-Gestion des stocks.
-Mise en place d’actions valorisantes.
-Conseil et vente sur Orange, fixe et Wanadoo.