Ludovic FURET

Ludovic FURET

Responsable de la Relation Client

A l'écoute d'opportunités
 

Précédents : Eric Bompard SA, NOCIBE, Blue Arrow, Delamaison, Savigny SAS, L'Atelier d'Arlequin

 

Précédents : CEGOS Formation, Institut François Bocquet, ISCIO. (Institut Supérieur De Commerce Et D’Informatique D’Orsay)., Pigier Performance

 

    En résumé

    Avec 12 ans dans la relation client digitale en B to C et la mise en place du département de la relation client chez Delamaison, je suis spécialisé dans le Management des hommes et des projets ainsi que dans la mise en place des plateformes externalisées. J'ai en particulier mis en place une organisation permettant la montée en compétence, l'accompagnement, et une interaction forte avec les partenaires par un coaching étroitement piloté (lire à ce propos les interviews ci-dessous). https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/CictP1RK0RLmGH http://www.idcc.fr/actualites/interview-de-ludovic-furet-responsable-service-clients-chez-elbee.html Ma passion et mission reste la mise en place et l’amélioration continue de l’expérience client car dans une relation client de plus en plus dématérialisée, trop rares encore sont les entreprises qui ont réussie à mettre le client au coeur de leur organisation.

Parcours

Responsable de la Relation Client

Chez Eric Bompard SA

De juin 2017 à janvier 2018
Administration des ventes - Veiller à la rapidité et la qualité du traitement des commandes clients sur les différents canaux (téléphone/courriers/web) - Définir/faire évoluer les procédures du service dans le but d'améliorer l'expérience d'achat client - Mettre en place les plans d'actions pour le ...
Lire la suite
 

Responsable Relation Client

Chez NOCIBE

De novembre 2016 à mars 2017
Pilotage de l’activité - Accompagnement du nouveau centre de contact. - Gestion du pic d’activité de fin d’année (30% du CA annuel). Accompagnement du changement - Préconisations/recommandations sur la transformation du parcours client (multicanal vers omnicanal). - Définition de la roadmap ...
Lire la suite
 

Responsable de la Relation Client

Chez Delamaison

De août 2006 à mars 2016
Compétences et périmètre du poste : Management des équipes - Gestion et management d'un service client internalisé de 16 collaborateurs dont 4 middle managers. - Création et pilotage des pôles structurants du Service Client (E-réputation / Coach / Qualité / MOA). - Suivi RH de l'activité, ...
Lire la suite
 

CEGOS Formation, Paris

Certification, Formation complète au management de projet

De octobre 2014 à février 2015
Programme de 12 jours La formation complète au management de projet couvre les 3 dimensions fondamentales de la gestion de projet : - L’organisation de l'entreprise, dans laquelle s’inscrit le fonctionnement des projets. - Les techniques et outils de gestion du contenu, des coûts, des délais, des ...
Lire la suite
 

Institut François Bocquet, Paris

Certification, Cycle expertise management

De janvier 2011 à février 2011
Programme de 6 jours - Offrir à son équipe un leadership construit sur une vision collective et une confiance partagée. - Piloter un projet et rassembler des compétences transversales. Faire fructifier un capital-compétences : recrutement, intégration, évaluation, formation. - Découvrir la panoplie ...
Lire la suite
 

Commercial Itinérant

Chez Savigny SAS

De juillet 2005 à juillet 2006
- Prospection et développement du portefeuille client. - Planification et organisation des rendez-vous terrain. - Déplacements régionaux chez les clients et prospects. - Proposition de devis et négociation des nouveaux contrats. - Conseil et fidélisation de la clientèle. - Gestion des revenus du ...
Lire la suite
 

Assistant Commercial

Chez L'Atelier d'Arlequin

De septembre 2004 à juin 2005
- Organisation des plannings des commerciaux. - Préparation des rendez-vous en clientèle. - Organisation des plans d’actions terrain. - Traitement des commandes jusqu’à facturation. - Mise à jour des tableaux statistiques des ventes. - Prospection de nouveaux clients. - Mise à jour de la base de ...
Lire la suite
 

Pigier Performance, Paris

Bac Commerce, Commercial / Marketing

De septembre 2003 à juin 2005
 

Compétences

 
  • Amélioration de process
  • Cahier des charges
  • Cartographie des processus
  • Centre d'appels
  • Conduite du changement
  • E-reputation
  • Enquètes de satisfaction
  • Gestion clients
  • Voir toutes les compétences (19)

Langues parlées