Lydie AMION

Lydie AMION

Référent Processus, La Banque Postale assurances IARD

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez La Banque Postale Assurances IARD

Précédents : Gan Assurances, Groupe Banque Populaire

 

Précédents : Institut Des Sciences Et Techniques De L'Ingénieur

 

    En résumé

    Actuellement Référent Processus au sein du Pôle Pilotage et Performances, j'accompagne le développement au service des collaborateurs et des Clients Assurés. Mon rôle est de répertorier les processus clés et utiles à l'activité opérationnelle du CRC. Je modélise les processus, procédures et consignes, les met à jour et les référence. Je recueille les besoins utilisateurs et propose des solutions simples, claires et utiles, mis à leur disposition ( documents, procédures, consignes,...). Je travaille avec le Juridique, la Conformité et le Marketing afin de faire valider les supports créés ou mis à jour. Ces supports contribue à l'harmonisation et au partage des bonnes pratiques, et in fine, ils contribuent à la montée en compétences des conseillers en assurances, à la qualité de nos prestations de services et à la satisfaction Clients. Et j'accompagne le changement et les projets de développement des outils informatiques. Ce nouveau métier exercé depuis 2016 au sein du CRC est transverse, technique, et a pour objectif d'accompagner le développement durable de l'Entreprise et du Réseau LBP (conformité des procédures, partage des bonnes pratiques et démarches qualité et expertise du métier).

Parcours

Référent Processus

Chez La Banque Postale Assurances IARD

De janvier 2016 à aujourd'hui
Je répertorie les processus clés et utiles à l'activité opérationnelle du CRC. Je recueille les besoins utilisateurs et propose des solutions simples, claires et utiles, mis à leur disposition ( documents, procédures, consignes,...). Je travaille avec le Juridique, la Conformité et le Marketing ...
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Responsable d'Equipe Front Office

Chez La Banque Postale Assurances IARD

De avril 2010 à aujourd'hui
Manager une équipe de 10 à 14 conseillers en assurances. Organiser et réaliser des coachings et double écoute. Préparer et animer des réunions d'équipes mensuelles et quotidiennes. Traduire la stratégie de l'entreprise en axes d'action et de communication auprès de son équipe. Fédérer l'équipe vers ...
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Conseillère en Assurances Service clients

Chez Gan Assurances

De avril 2005 à mai 2010
Accueillir, écouter et traiter les demandes Clients par téléphone. Diagnostiquer les besoins des Assurés et solutionner de façon personnalisée Maîtriser le risque assurantiel et respecter les process Conseiller, vendre les produits assurances IARD, Santé, Vie et Epargne (appels entrants et sortants) ...
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Responsable de Groupe

Chez Gan Assurances

De avril 2007 à mars 2008
En remplacement congés maternité du Responsable de Groupe : Assurer le management et l'accompagnement d'une équipe de conseillers en assurances. Contribuer à la qualité de services et à l'optimisation des outils Assurer le reporting quotidien de la performance des appels entrants et sortants
 

Assistante chef de projet Organisation

Chez Groupe Banque Populaire

De mars 2004 à septembre 2004
Dans le cadre d'un stage (Master IMPP- Sûreté des Organisations) : Optimiser l'activité des superviseurs de la plate-forme téléphonique Alodis Réaliser un état des lieux (constats), proposer des axes de progrès prioritaires en cohérence avec les projets transversaux de la Banque (organisation, ...
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Compétences

 
  • Assurances IARD
  • Commerciale
  • Communication
  • Conduite du changement
  • Gestion de la relation Clients
  • Gestion de projet
  • Management
  • Organisation
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • Cinéma
  • Cuisine
  • Documentaire
  • Photographie