Lydie SERVOS

En résumé

Entreprises

• freelance - Consultante en orientation professionnelle

  2017 - maintenant

• TNT France - Gestionnaire RH en Recrutement

  Lyon 2014 - 2017 *PARTICIPER AU RECRUTEMENT EN REGION
  Prise en charge de la gestion des Ressources Humaines de la région Sud- Sud Est.
  Recrutement et mobilité interne et mobilité internationale. Recrutements des postes Cadres et Agents de Maîtrise toutes fonctions confondues. Recueil de besoin auprès des clients internes, diffusion des annonces en interne et externe, pré sélection téléphonique, entretiens physiques. Compte rendus oraux et synthèses de recrutement auprès des clients internes. Gestion du handicap en matière de recrutement. Création de procédures (validation d'ouverture de poste, recrutement...) Tenue des tableaux de bord de suivi des recrutements, suivi des indicateurs et de l'intégration.
  
  * ASSURER LA GESTION ADMINISTRATIVE DU PERSONNEL
  - Rédiger les lettres d'embauches, les contrats de travai et les avenants et l'ensemble des documùents et courriers ou attestations relatifs à la gestion du dossier du personnel.Veuiller à leur fiabilité et enassurer la saisie dans le système.
  - Effectuer le suivi des intégrations et des périodes d'essais, des périodes probatoires et des fins de CDD
  - Tenir à jour les dossiers administratifs de chaque salarié.
  - Conseiller, assister et alerter les managers pour la bonne applicaton des règles légales et des procédures internes en matière de gestion du personnel.
  -Renseigner et apporter les réponses aux demandes des collaborateurs.
  
  * ORGANISER LA LOGISTIQUE ET GERER LES ASPECTS ADMINISTRATIFS DE LA FORMATION EN LOCAL
  - Planifier les sessions annuellement en lien avec le servce Formation et les prestataires.
  - Assurer le suivi administratif des actions de formation en lien avec les prestataires externes et/ou les formateurs internes: planification des sessions, formalisation des conventions, réception des feuilles de présence et évaluations...
  - Assurer la logistique liée à l'organistaion des actions de formation: organiser les déplacements , réserver l'hébergement, les salles et les ressources matérielles s'il y a lieu, organiser la restauration, préparer le dossier formateur lors de chacune des sessions (supports, feuille de présence, évaluations, port nom ...)
  -Assurer l'exactitude de la facturation puis traiter les factures selon les modalités et le circuit de validation en vigeur dans l'entreprise.
  -Effectuer les demandes de prise en charge financière auprès des OPCA et leurs transmettre les pièces justificatives (feuille de présence, convention, programme de formation...) pour obtenir les remboursements.
  
  
  *PARTICIPER AUX PROJETS TRANSVERSAUX/DOSSIERS SPECIFIQUES EN TOUTE AUTONOMIE AVEC D'AUTRES EXPERTISES RH OU D'AUTRES SERVICES
  - Gérer les dossiers spécifiques: inaptitudes, handicap, égalité professionnelle
  -Participer à des des groupes de travail et contribuer à la mise en place ou à l'émalioration des procédures de gestion pour l'activité
  -Proposer et mettre en place des indicateurs de gestion et des tableaux de bord de suivi pour le périmètre d'activité
  -Etre support du service dans la gestion des dossiers et des priorités.
  -Assurer le suivi de son activité (reporting hebdomadaire et mensuel) et faire remonter toute information utile à sa hiérarchie permettant l'émalioration des prestations offertes eux clients internes.
  
  * FAVORISER LES ATTITUDES ET COMPORTEMENTS ORIENTES CLIENT
  -Placer le client au centre de chaque prise de décision
  -Etre à l'écoute du besoin client et proposer des solutions adaptées à ses attentes.
  -Veiller au respect des engagements, des délais et des coûts.
  -Tenir régulièrement informé le client et répondre aux questions et réclamations.

• TNT Express - Gestionnaire recrutement et mobilité interne

  Lyon 2007 - 2014 * RECRUTEMENT
  Mettre à jours les sites de diffusion internes et externes , mise à jour des offres d'emplois sur le journal d'opportunités (affichage intranet), publications des annonces sur différents jobboards.
  Organisation et participation à des salons de recrutement (carrières commerciales, ADAPT, forum séniors, E recrut)
  Sourcing, pré sélection téléphonique, entretiens physiques.
  
  *DROIT DU TRAVAIL ET RELATIONS IRP
  *Gestion des inaptitudes:
  Dans le cadre du maintien dans l'emploi, recherches de postes de travail disponibles et en cours de recrutement permettant le reclassement du collaborateur.
  *Organisation de négociations:
  Contact avec les IRP, rédaction de compte rendu, réservation d'hôtels.
  
  *PARTICIPATION ET COORDINATION D'UN PSE
  Préparation et envois des propositions de reclassement, suivi des retours.
  
  *ADMINISTRATIF
  Assurer l'interface avec les clients internes/externes:
  Réceptionner et filtrer les appels téléphoniques, répondre aux demandes des clients internes/externes, gérer les agendas, organiser les déplacements.
  Assurer la gestion et le suivi administratif:
  Traitement du courrier, gestion du personnel (éléments de paie, congés, RTT), note de frais
  Gestion du budget:
  Contact avec les différents fournisseurs, demandes d'achats, suivi des factures.
  Préparer les supports de présentation:
  Conception de visuels adaptés au déploiement des projets RH et les présentations du Responsable du service, reporting, réservation de salles de réunion, rédaction des présentations et autres documents nécessaires aux réunions.
  
  

• TNT Express International - Conseillère Suivi Client

  Lyon 2003 - 2007 Assurer le suivi quotidien et proactif des envois.
  
  Pallier les dysfonctionnements en mettant en place les actions correctives nécessaires afin d'améliorer la profitabilité et la satisfaction de clients par la qualité et la ponctualité des informations fournies durant le process.
  
  Contact en anglais des centres, dépôts ou des Hubs pour tracer un colis.
  
  Rechercher et transmettre les demandes de preuves de livraison.
  
  Effectuer un suivi proactif ou préventif des envois de certains clients et informer les clients en cas d'anomalie.
  
  Prendre en compte et appliquer tous les process et les règles relatives au transport de marchandises.
  
  Enregistrer et instruire les litiges et assurer la remontée des dysfonctionnements et des plaintes relatifs à la qualité de service
  
  Accompagnement & Tutorat:
  
  Mise en place d'un plan de formation sur le poste de conseiller clientèle backline et suivi du livret d'apprentissage.

Formations

• Salisbury College (Salisbury Wiltshire)

  Salisbury Wiltshire 2001 - 2002 Cambridge First Certificate

• Salisbury College (Salisbury Wiltshire)

  Salisbury Wiltshire 2001 - 2002 English for Business
  
  Business - 1st and 2nd level

• Lycée Des Chassagnes

  Oullins 1999 - 2001 BTS Action Commerciale

• Lycée Assomption Bellevue

  Lyon 1998 - 1999 Baccalauréat section Littéraire
  
  Littéraire

Réseau

• Anne TAYLOR

• Couriol NADIA

• Damien DE LAFORCADE

• Erwan DUPIC

• Guy MITRANI

• Hafoussoi VANDEWALLE

• Hélène PERSOD

• Luce YAKORO

• Michael JULÉ

• Stéphanie DIAS