Lydie SIRE-BARON

• Réalisation de missions de quelques mois à 3 ans en régie sur des thématiques d’assistance à maîtrise d’ouvrage et de formalisation et amélioration des processus
• Conseils opérationnels auprès de chefs de projet et managers sur la conduite et la réussite de leurs projets

Principales références personnelles : Groupama Gan; Centres Hospitaliers; Caisse d’Epargne ; Caisse des Dépôts et Consignations Branche Retraite Bordeaux ; Cofinoga

Exemples de réalisations :
- Coordination de la recette fonctionnelle du progiciel Graph Talk AIA et des systèmes périphériques associés
- Adaptation et déploiement de Quality Center
- Assistance à la conception des plans de continuité d’activité
- Rédaction de l’expression des besoins et recette d'un infocentre
- Conception des procédures et contrats de service dans le cadre de la mise en place du RAFP (Retraite Additionnelle de la Fonction Publique)

• En vue de l’obtention de la certification ISO 9001 : conduite du projet, accompagnement du changement et transfert de savoir faire (5 entreprises certifiées AFAQ)
• Réalisation d’audits de diagnostic et de conformité (80 jours d'audits)
• Conception et animation de formations inter et intra entreprises (120 jours d'animation - note de satisfaction 2,63/3)
• Vente de projets par fidélisation des clients (150 KEuros/an)

Principales références personnelles : réseau des concessions Renault; Autoroute Paris Rhin Rhône; EDF; France Habitation; Linpac Distribution; Sojadis

• Responsable du projet certification ISO pour l’assurance emprunteurs du Crédit Agricole : périmètre de 100 personnes, projet abouti en 15 mois
• Responsable de l’amélioration de la satisfaction client : accueil téléphonique (+50% d'appels aboutis), courriers clients, réclamations (3000 réclamations/an)

Management de 40 personnes assurant le traitement en flux tendu de 525000 souscriptions d’assurance et de 3000 nouveaux sinistres par an (+10% souscriptions traitées/agent/jour - stock des anomalies divisé par 3)

• Management de 20 personnes assurant le tri et la diffusion du courrier arrivée et départ ainsi que l'entretien du bâtiment d’un site de 400 personnes
• Gestion des sous traitances: mise en concurrence, négociation, suivi budgétaire et qualitatif (budget 4,8 MEuros) Tri et diffusion du courrier arrivée et départ

• Membre d’une équipe de 7 organisateurs pour un site de 400 personnes
• Conduite de projets d’optimisation des processus (refonte des modalités d'archivage et mise en place d'une sous traitance, adaptation du SI pour intégration du PEP 300000 contrats gérés en 1 an)

4 mois en Agence Bancaire, 3 mois au service Titres et 3 mois au service Audit Interne