Magali Capien
Agent d'accueil trilingue Anglais- Espagnol- Français
Je travaille dans l'industrie du Tourisme en tant qu'agent d'accueil, j'ai notamment travaillé à l'Office du tourisme et des congrès de Marseille mais aussi aux Etats-Unis à Disney World en tant qu'hôtesse française.
Mes tâches quotidiennes étant l' Accueil physique et téléphonique, renseignements touristiques, accueil de groupes et délégations, gestion de réservations hôtelières, centralisation de documentations diverses, traitement des fax, courriers et mails.
20 contacts2011 - 2011Accueil du public étrangers, individuels ou groupes,scolaire.
Mission de régler toute sorte de problèmes divers que la clientèle pouvait rencontrer. Accompagnement des personnes à mobilité réduite. Vente de billets ( pour une des attractions le film 4D)...Gestion du Taxi Ride et de sa sécurité. Bienveillance des régles à respecter au sein de l'attraction pour le bon fonctionnement des animations.
2009 - 2010L'Office du tourisme a pour but de promouvoir la ville de Marseille ainsi que sa région.
Mon rôle d'agent d'accueil ayant pour but de faire découvrir la ville et la région ainsi que tout leurs patrimoines aux clients français et étrangers,l' utilisation des langues étrangères ( anglais, espagnol) est capitale, nous devions également gérer la documentation ( de la France entière), faire les réservations hotelières pour la clientèle n'ayant pas d'hébergement, vente de visites diverses, affranchissement du courier, informations sur les évenements culturelles, accueil groupe ....
2007 - 2007L'Office du tourisme a pour but de promouvoir la ville de Marseille ainsi que sa région.
Mon rôle d'agent d'accueil ayant pour but de faire découvrir la ville et la région ainsi que tout leurs patrimoines aux clients français et étrangers,l' utilisation des langues étrangères ( anglais, espagnol) est capitale, nous devions également gérer la documentation ( de la France entière), faire les réservations hotelières pour la clientèle n'ayant pas d'hébergement, vente de visites diverses, affranchissement du courier, informations sur les évenements culturelles, accueil groupe en gare SNCF et à l'aéroport....
2006 - 2007J'ai travaillé pour World Disney World à Orlando,FL aux Etats-Unis en tant qu' hôtesse d'accueil et présentatrice culturel à EPCOT ( l'un des quatre parcs Disney)au sein du pavillon français.
Disney World est le premier endroit touristique des Etats- Unis. J'ai eu la chance d'y travaillé. Je travaillais pour l'attraction du pavillon français. En effet, mon rôle était de gérer le bon fonctionnement du théatre français ou je devais présenter un film sur la France, je répondais également à toute les questions de la clientèle américaine sur notre culture et notre pays. De plus, j'avais pour mission la gestion de la " kidcot" un atelier pour les enfants.
2005 - 2006J'ai travaillé en tant qu'hôtesse d'accueil lors d'évenements divers tels que des salons, des congrès, conventions mais aussi des accueils "Presse" à l'aéroport. Mes missions étaient d'accueillir la clientèle,leur remettre des documents, lui donner toutes les informations nécéssaires à leur confort, leur planning etc...
2003 - 2005Après avoir effectué mon stage de 6 semaines au sein de cette structure et après l'obtention de mon diplome, l'Office du tourisme m'a proposé le poste d'agent d'accueil, ou je renseignais la clientèle sur les activités touristiques de la ville et la PACA. Mais je m'occupais aussi de la gestion de documentations, je répondais aux courier,mails et fax...j'ai effectué aussi les accueils de groupe ( gare maritime ou gare sncf).( voir l'expérience de 2007 ci- dessus)