Magali GATEBLE

En résumé

Entreprises

• Adopte un doudou - Directrice commerciale

  2018 - maintenant Passionnée par les métiers de la relation client depuis dix ans, j'ai eu l'opportunité de gérer l’integralité du service clients d’un site E-commerce. Captivée par les relations humaines, je souhaite poursuivre ma carrières dans la création d’un nouveau projet Made In France au sein d’Adopte un doudou.

• IMA Technologies - Conseillère protection juridique

  Saint Herblain 2017 - maintenant

• CBP Group - Chargée de clientèle assurances

  SAINT-HERBLAIN 2016 - maintenant • Accueillir et renseigner les banques, courtiers, et assurés sur les dossiers liés aux contrats d'assurances emprunteurs en centre d'appels.
  • Conseiller les clients dans la constitution et le suivi de leur dossier.
  • Gérez les réclamations.
  • Rédiger des fiches de liaison en fonction des procédures établies.
  • Formation des nouvelles recrues en double écoute.

• Apple - Technicienne support Help desk

  PARIS 2013 - 2013 • Résolution des problèmes techniques en utilisant des questions filtres afin
  d'obtenir un diagnostic rapide.
  • Régler les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
  • Service clients par téléphone, appels entrants.
  • Diagnostiquer une panne.
  • Formation et conseils des utilisateurs suite à une connaissance approfondie
  des produits Apple (Iphone, Ipod, MAC, Itunes…) et systèmes d’exploitation
  Apple.

• TheQueenWigs - Responsable E-commerce

  Paris 2012 - 2016 Service clients:
  • Promotion de la marque et gestion du service clients sur les réseaux sociaux.
  • Commercialisation des produits de la marque par téléphone, Mail et messagerie instantanée.
  • Gestion des réclamations clients particuliers et professionnels.
  • Gestion, préparation et suivi des commandes clients.
  
  Web-Marketing:
  • Rédaction et publication de contenus éditoriaux.
  • Développement des gammes de produits.
  • Utilisations des solutions E-commerce : Ebay, Paypal, Weezbe et Iadvize.
  • Gestion des commandes auprès des fournisseurs à l'international avec suivi de la production, sourcing fournisseur, contrôle qualité et logistique.
  • Stratégie de marque
  • Optimisation partenariats professionnels
  • Mise en œuvre communication marketing.
  • Community management

• La Banque Postale - Conseillère clientèle finance.

  Paris 2009 - 2010 • Développement d’un portefeuille prospection téléphonique.
  • Renseigner le client sur les différents produits
  • Gestion de la relation clientèle , émission et réception d’appels
  • Mise à jour du fichier clients et fidélisation par des propositions d’offre selon
  les objectifs et les besoins.
  • Guider le client sur le site internet de la Banque Postale
  • Vente de produits et services: (Carte bancaire, prévoyance, assurance).

• EDF - Conseillère clientèle

  Paris 2007 - 2009 Assure le traitement des demandes clients :
  • Procède à l'accueil et l'authentification du client en respectant la charte de la relation Client Edf, remplit les champs utiles du dossier client dans les fichiers internes.
  • Procède à l'écoute et à l'analyse de la demande du client et y répond en effectuant les consultations nécessaires dans les bases de données.
  • Si nécessaire (notamment en cas de dysfonctionnement d'un service), transfère l'appel au bon interlocuteur technique ou diffère la réponse au client en sollicitant un conseiller d'un autre service support pour répondre au client.
  • Vente de services en appel entrant.

Formations

• CNAM

  Nantes 2015 - 2016 Certificat de compétence E-marketing et E-commerce.
  
  Certificat de compétence E-marketing et E-commerce.
  Référencement SEO, SEA. SMO. Animation et création de publicité sur des réseaux sociaux: Facebook, Twitter. Création d'enquêtes marketing. Création de site internet.

• Kerlann - Faculté Des Métiers

  Bruz 2009 - 2010 Mention complémentaire services financier.

Réseau

• Christilla CHAPELAIN

• Dominique PIPON

• Gérald LOOBUYCK

• Jean PAUL

• Mounir HADANE

• Richard CAZAUX

• Roxane DENIÉ

• Stephane ROBERT

• Team LACHAMBRE