Magali Rigaud

Magali Rigaud

Conseil et formatrice - Optimisation des points de contact clients

Nantes, France

Son parcours

  • Aujourd'hui
    2014
    Juin 2012

    Conseil et accompagnement en optimisation commerciale

    MRGENCE Développement

    Les défis de demain de l'entreprise : EMERGER durablement sur son marché dans un contexte incertain et être réellement une organisation profondément responsable! Ne survivront ou ne se développeront, dans ce contexte de mutation de la relation des clients et de leurs fournisseurs, que celles et ceux qui seront capables d’innovation, de remise en cause, de rupture, de rebond, d’adaptation…

    Mes Missions: Conseil et accompagnement dans l'amélioration de l'efficacité commerciale
    GENERER de NOUVEAUX CONTACTS, CAPITALISER SUR LES CLIENTS EXISTANTS

    Qui? : Entreprises, Commerçants, Artisans, Créateurs et Free lance
    Quoi? :
    - Audit des fondamentaux marketing et conseil,
    - Audit de la relation client et conseil
    - Accompagnement en télé-marketing : recrutement, création de fiche de poste, formation, coaching, outils de travail,amélioration de l'organisation.
    - Mise en place de programmes de fidélisations (Fichier client, programme de fidélité et campagnes de contacts, lettre mensuelle, concepts dématérialisés pour boutiques,
    - Proposition de plans d'actions commerciales,
    - Aide à la recherche de partenaires,
    - Préparation salons professionnels : optimiser votre investissement salon
    - Repositionnement et élaboration de stratégies pragmatiques et efficaces
    - Réseautage- Web 2.0 : définition d'une politique de communication sur les réseaux sociaux, mise en place KPI.

    Certaines missions nécessitent l'intervention de mes partenaires (Sites Web, Community Management, Prise de rdv externalisée, envoi de campagnes mailing)

Ses compétences

  • Formation
  • Téléprospection
  • Télémarketing
  • Service client
  • SAV
  • Prospection
  • Réseau
  • Tableaux de bord
  • Organisme de formation
  • Marketing opérationnel
  • Web 2.0

Ses langues parlées

  • Anglais
    **Intermédiaire**
  • Espagnol
    **Intermédiaire**

    Ses mots clés

    marketing one to onemarketing opérationneltélémarketingprospectionfidélisationpositionnementréseauformationSAVservice clienttableaux de bordoptimisation commercialecréation de contactstéléprospectionclientWeb 2.0boutique

    Sa présentation

    L'externalisation est actuellement une opportunité pour les petites et moyennes entreprises qui leur permet d'accéder à un fonctionnement élaboré, tout en restant pragmatique et opérationnel.

    Le téléphone reste un vecteur intéressant dans la relation BtoB, les techniques télémarketing ont changé, et sa place doit sans cesse être repensée dans une perspective de qualité et de rentabilité.

    Je m'intéresse également au développement des réseaux sociaux dans la gestion de la relation client et à leur place pour créer de nouvelles interactions avec l'entreprise.

    Le client est la richesse de toute entreprise. Seule la démarche de prendre la distance nécessaire à une vision client stratégique nous permet de consolider notre business.

    Interface opérationnelle depuis plus de 10 ans en entreprise, j'accompagne désormais les entrepreneurs dans cette démarche de repositionnement du client au coeur de leur stratégie de développement.

    Participer à la réussite économique d'entreprises proactives est un élément moteur de mon action quotidienne.

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