Magalie GODARD

Magalie GODARD

Animatrice du service de qualification d'Information, VecteurPlus

Nantes, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    Juillet 2014
    Janvier 2005

    Animatrice du service de qualification d'Information

    200 - 499 employés

    Management de proximité sur une plateforme téléphonique de 13 personnes.
    Pilotage à distance d'une autre équipe basée sur Tunis (15 personnes)

    "S'assurer en permanence de la performance du service" / SUIVI DES PRODUCTIONS
    - organisation de la charge
    - suivi des objectifs
    - contrôle et maîtrise de la qualité
    - communication aux équipes

    "Être à l'écoute" / DÉVELOPPEMENT DES PRODUCTIONS
    - amélioration des méthodes
    - développement des outils
    - suivi du sourcing

    "Fédérer, motiver, faire monter en compétence ses collaborateurs" / MANAGEMENT et RELATIONS HUMAINES :
    - animation
    - formation
    - recrutements
    - entretiens d'évolution

    "S'informer, communiquer" / RELATIONS INTER ENTREPRISE :
    - avec la Direction de la Production et Comités de Direction
    - avec le Service de relations clients
    - avec le Service Informatique
    - avec le service du Personnel
    - avec la Force Commerciale
    - avec les clients

    "Représenter sa société" / RELATIONS EXTRA ENTREPRISE
    - visite prospects et clients
    - participation à des événementiels

  • Aujourd'hui
    Décembre 2004
    Janvier 2000

    Télé enquêtrice & télé formatrice

    200 - 499 employés

    QUALIFICATION TÉLÉPHONIQUE (appels sortants) d'informations auprès de professionnels sur des projets de travaux.
    Rôle des contacts : maître d'ouvrage, architectes, bureau d'études, mairie....
    Fonction : gérant, chef de projet, chargé de consultations...
    > confirmation d'un projet
    > détection du bon interlocuteur
    > enrichissement de données et collecte d'informations supplémentaires
    > retranscription de l'Information
    > suivi de l'Information

    FORMATION TÉLÉPHONIQUE auprès d'utilisateurs clients, à un logiciel interne de traitement de l'Information.
    > prise de rdv et gestion d'agenda
    > détection du besoin de l'utilisateur
    > présentation adaptée à la demande
    > réponse aux questions d'utilisation
    > suivi et "dépannage" à distance

  • Aujourd'hui
    Novembre 1999
    Février 1999

    Responsable d'une boutique de vêtements

    Wattoo

    Gestion autonome : accueil, conseil, vente, tenue du magasin, gestion
  • Lycée Ernest Perochon

    BTS Action commerciale
  • Aujourd'hui
    1999
    1997

    Télé conseillère

    50 - 199 employés

    Appels entrants : accueil, conseil, vente

    Service après-vente
  • Aujourd'hui
    1997
    1996

    Vendeuse & conseillère clientèle

    +5000 employés

    conseil, vente, caisse...

  • Lycée Maurice Genevoix

    Bac G3

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Ses compétences

  • Accompagner et motiver au quotidien
  • Coordonner et animer des ateliers
  • Instaurer un climat de confiance
  • Faire preuve de créativité et d'autonomie
  • Gérer l'urgent et l'important
  • Réaliser des entretiens/bilan
  • Concevoir et faire évoluer des outils pédagogiques
  • Sélectionner des candidats

Ses centres d'intérêt

course à pied en clubbalade dans la naturetravaux manuels avec mes enfants

Son activité sur Viadeo

Ses derniers contacts
Jeremy Martin
Roger Odeant
Vincent PETIT
Amelie Diagne

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