Maïlys SONZINI ASTUDILLO (née de Thoury)
Consultante CRM, BearingPoint
Diplômée de l'ESC Rouen en 2003, je travaille depuis 5 ans en tant que consultante CRM chez BearingPoint.
- Secteurs d'intervention : Utilities et Télécom
- Types de missions menées : conduite du changement et déploiement d'outil CRM (Siebel), optimisation de processus Service Client, pilotage de programme de qualification client (donnée email)
- Projets internes : organisation du 4ème Podium de la Relation Client (2007), développement de l'offre Serious Game (formation professionnelle s'appuyant sur les technologies de jeux vidéo)
49 contactsConduite du changement / déploiement d’une application CRM (Siebel)
- Ingénierie et déploiement de formations (études d’impacts, kits de formation, animation de formations, retours d’expérience)
- Animation d’un réseau d’experts (conférences téléphoniques, communications)
- Participation aux ateliers d’expression de besoins et remontée de demandes d’évolution
Administration fonctionnelle d’une application CRM (Siebel)
- Analyse de la qualité des données du système d’information, suivi de travaux d’assainissements
- Assistance de niveau 2 aux utilisateurs
- Coordination fonctionnelle avec les applications satellites (gestion de référentiels communs)
Pilotage des processus en Centres de Relation Client liés à une application CRM (SAP)
- Analyse de l’existant et recommandations (entretiens en Centre de Relation Client, analyse de la base de partage des documents et des circuits d’information)
- Définition et pilotage d’un plan de production de documents « processus » pour les Conseillers Client
- Organisation et suivi du déploiement de ces processus
Pilotage d’un programme de qualification client ciblé sur la donnée email
- Optimisation de la collecte multi canal de l’email
- Amélioration de la gestion back-office de l’email
- Pilotage des campagnes de marketing direct de collecte email
2002 - 2003Mise en place d'un outil de gestion des commissions sur objectifs versées aux agences de voyage (1200 contrats, 13 000 points de vente, déploiement sur 20 délégations régionales d'Europe et d'Amérique)
- Sponsoring du projet auprès managers de la délégation
- Analyse et modélisation des types de contrats + paramétrage de l’application,
- Test-utilisateurs
- Déploiement de l’application
- Développement d'une base Access de suivi
2002 - 2002Mise en place d'un outil de gestion des commissions sur objectifs versées aux agences de voyage (1200 contrats, 13 000 points de vente, déploiement sur 20 délégations régionales d'Europe et d'Amérique)
- Tests fonctionnels,
- Analyse et modélisation des types de contrats + paramétrage de l’application
- Conduite du changement et formation des utilisateurs
2000 - 2000Newsletter interne
Plaquette de présentation de l’ONG
Forum de la microfinance en France
