MAIRESSE Stéphanie

Optimisation de process de la gestion des supports :
- analyse de l'existant pour amélioration de la mise en place opérationnelle du nouveau système d'information avec les différents acteurs métiers (pour accroître l'efficience et la qualité de service)
- préconisations et proposition de process pérenne

Pilotage projet (déploiement de produits et d'outils informatiques associés Natixis assurances auprès d'établissements bancaires partenaires)
- Coordination des différents métiers (informatique, développement commercial et correspondants en banques)
- Animation d'instances de pilotage et suivi de plan d’action

Responsable du référentiel documentaire d'un outil de gestion de contrats d'assurance-vie - GT AIA (publication de modes opératoires, de procédures et de solutions de contournement

Gestion de projets : pilotage et coordination des actions liées à la mise en place d'offres commerciales

Conduite du projet Emprunteur - implémentation d'un nouveau produit au sein d'un nouveau SI - de la prestation de service "enquêtes de satisfaction" et de l'Intranet - en lien avec les fonctions métiers, juridique, commercial & marketing :
- Réalisation d'étude de l'existant, étude d'impact
- Expression de besoins
- Paramétrage des fonctionnalités (Ethnos / Net Survey, SharePoint)
- Participation aux recettes utilisateurs
- Préparation et présentation de supports de formation
- Assistance utilisateurs : résolution des dysfonctionnements applicatifs

Animation des instances de pilotage, définition de processus de travail et suivi de plans d’action en mode projet

Participations aux réponses à appels d'offres

- Marketing opérationnel : création d’outils commerciaux à destination de la force commerciale et des clients (aides à la vente : argumentaires produits, coupons réponses, leaflets)
- Technico-commercial : préparation de dossiers commerciaux, présentation de gamme produits, production de devis
- Reporting : mise en place d'indicateurs - bilans par enseigne, sinistre/cotisation, suivi des performances
- MOA : expression de besoins du site Intranet – suivi de la mise en place du site, conduite du changement auprès des agents, formations
- Chargée de la boîte service : réponse aux agents et aux prospects

- Ouverture de sinistres (étude du dossier et analyse des garanties)
- Prise de contact avec les victimes, les organismes sociaux et les compagnies adverses
- Règlements en fonction des Conventions IRCA, IRSA ou de la Loi Badinter
- Proposition de provisions et demande de créances

- Prise de contacts téléphoniques en vue d’une enquête de satisfaction

- Ouvertures de sinistres, suivi des dossiers, paiement d’indemnités forfaitaires