Malard ANTHONY

En résumé

Entreprises

• Citédia - Coordinateur opérationnel autopartage

  Rennes Cedex 2018 - maintenant

• Canal+ - Expert Métier Formateur

  Issy-les-Moulineaux 2017 - maintenant Assurer la montée en compétence des conseillers et techniciens
  •Assister les CC /TC sur le terrain
  •Aider à l’utilisation des outils
  •Faire comprendre et faire appliquer les nouveaux process
  •Créer et animer des ateliers en fonction de l’actualité (outils, process…)
  •Réaliser des accompagnements individuels et/ou collectifs
  •Etre garant de la diffusion des informations produits/process
  •Avoir un rôle d’alerte et être force de proposition

• Canal+ - Technicien conseil

  Issy-les-Moulineaux 2009 - maintenant - Conseiller et informer/ Fidéliser les clients sur les procédures et manipulations techniques.
  - Conduire les échanges jusqu'à un dénouement satisfaisant de la problématique technique du client.
  - Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements majeurs et significatifs.
  - Résoudre les problèmes techniques des clients du groupe CANAL+.
  - Bonne résistance au stress et une capacité à apaiser les tempéraments de clients mécontents en
  proposant des solutions concrètes aux problèmes rencontrés.
  - Maîtrise des techniques de traitement qualitatif d'appels téléphoniques et des produits et services proposés par CANAL+ / produits bruns du marché grand public.(TV, .., réception hertzienne ou satellite).
  - Maîtrise des techniques de vente et de rebond commercial.
  Point d'excellence : capacité à vulgariser un environnement technique dans un temps restreint et en maintenant une relation de qualité!

• CANAL + - Distribution - Expert Technique

  Issy-les-Moulineaux 2009 - 2017 * Gestion des contacts dématérialisés (Mail/chat) ;
  * Gestion des courriers de réclamation technique ;
  * Gestion des problématiques techniques des clients (SAT/TNT/ADSL nouvelles technologies) ;
  * Vente additionnelle (par une argumentation soutenue)

• CANAL + - Distribution - Conseiller clientèle

  Issy-les-Moulineaux 2000 - 2009 * Conseil, et gestion des comptes clients ;
  * Refidélisation, conquête, Vente additionnelle et fidélisation de la clientèle ;
  * Participation à l'élaboration de nouveaux produits (bêta test) ;
  * Gestion des appels réclamation ,

• Canal+ - Conseiller clients

  Issy-les-Moulineaux 2000 - 2009 Contribuer au développement de la satisfaction des clients au sein des CRC lors de tous contacts avec les clients en traitant, selon une démarche commerciale, leurs demandes (accueil qualitatif, réponses aux demandes, etc.).
  
  - Répondre aux appels des clients. Les conseiller et les informer.
  - Fidéliser les clients en personnalisant la relation client et en valorisant les offres et produits.
  - Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements majeurs et significatifs.
  - Participer au développement de l’ARPU en réalisant des ventes par téléphone.
  
  - Traiter les demandes des abonnés sur un centre de relations clients.
  - Saisir toute opportunité de rebond commercial.
  
  - Bonne résistance au stress et une aptitude à apaiser les tempéraments de clients mécontents en
  proposant des solutions adéquates aux problèmes rencontrés.
  
  - Participation à l'élaboration de nouveaux produits (bêta test)

• CREDIT MUTUEL DE BRETAGNE - Agent d'acceuil

  2000 - 2000 * Gestion des opérations courantes du guichet
  
  STAGES

• Cio - Stage vente de services

  Paris 1998 - 2000 * Prospection clients pour la vente de services bancaires complémentaires.

• CREDIT MUTUEL DE BRETAGNE - Analyse

  1998 - 2000 et conseil des opérations bancaires pouvant être externalisées,

• Crédit Mutuel - Chargé d'accueil

  Strasbourg 1997 - 1997 - Accueil de la clientèle quand elle entre dans l'agence. Etre le premier contact humain de la banque. - - Renseigner sur les produits et services
  - Détecter les besoins rapidement pour pouvoir aider et orienter au mieux. Cela demande une bonne écoute.
  Compétence : aimer rendre service, conseiller . enseigne sur nos produits et services.

Formations

• WOONOZ PROJET VOLTAIRE

  Lyon 2014 - 2014 Projet Voltaire
  
  Test d'orthographe et exercices d'orthographe en français
  

• INA

  Bry Sur Marne 2009 - 2009 Acquérir les bases techniques audiovisuelles numériques
  
  Éléments de base de la vidéo.
  La numérisation du signal.
  Les signaux vidéo numérique 4:2:2 (ITU-R 601) et introduction à la vidéo HD (ITU-R 709).
  La liaison numérique série SDI.
  Les principes de compression et les normes JPEG, MPEG-2, MPEG-4 AVC.
  Principe et fonctionnement des caméras numériques (supports d'acquisition).
  Technologie des écrans plats : Plasma, LCD et OLED.
  Principales cara

• DOCENDI

  Nantes 2008 - 2008 MANAGEMENT D'ÉQUIPE
  
  SE POSITIONNER COMME MANAGER :Définir le champ d'action du manager
  MOTIVER SES COLLABORATEURS : Les clés de la motivation du collaborateur/Donner des signes de reconnaissance
  IDENTIFIER SON STYLE DE MANAGEMENT : Autodiagnostic/Adapter son style au collaborateur
  DÉLÉGUER ET GAGNER EN PERFORMANCE : Organiser une délégation efficace

• DOCENDI

  Nantes 2007 - 2007 PRISE DE PAROLE
  
  UTILISER LE REGARD : Regarder son auditoire
  UTILISER LA VOIX : Maîtriser le souffle/Apprivoiser le silence/Positionner sa voix
  UTILISER LE LANGAGE DES GESTES : Accompagner son discours par des gestes
  CAPTER SON AUDITOIRE Se centrer sur l'intérêt de l'autre/Appliquer les techniques d'accroche
  PRENDRE LA PAROLE SANS STRESS :Préparer son discours /Dominer le trac

• Lycée Joseph Loth

  Pontivy 1998 - 2000

Réseau

• Caroline RICAUD

• Céline DESRUES

• Christian DUFFEAU

• Jean LECLERC

• Kouadio BORIS

• Stéphane ANDRÉ

• Stéphane BRASSELET

• Wilfried WELLER

• Yann POIRIER

• Yves KUPFERMINC