Malick Mahmoudi
Téléconseiller, PMU (Pari Mutuel Urbain)
Doté d'un sens commercial et étant force de proposition, je mets tout en oeuvre afin de satisfaire le client, lui donnant les réponses adéquates dans le respect des normes de qualités de la société.
6 contacts2010 - 2011• Réponse aux attentes du client (traitement des aspects techniques, opérationnels, administratifs, comptables et commerciaux des points de vente); et mise en œuvre des actions nécessaires à leurs résolutions
• Support des prospects et des clients à l’utilisation des canaux directs (Internet, mobile) sur l’activité hippique
• Traitement des demandes à la prise de paris et au paiement des gains
• Gestion des comptes (approvisionnements, retraits, consultation de solde, information, actions commerciales)
• Enquête de satisfaction, sondage, sensibilisation et suivi de la clientèle
2006 - 2010• Responsabilité des postes d’inspection filtrage
• Accueil des passagers et application des procédures de sûreté
2001 - 2006• Organisation et mise en place d'animations ludiques et sportives
• Activités administratives et de gestion (inscription, gestion matérielle, communication externe, réception d’appels)
• Participation au développement de projets des ludothèques et des pôles de jeux
• Mise en place d’ateliers et d’outils pédagogiques (retouche d’images, montage video)
• Assistance aux utilisateurs (recherche d’informations, bureautique)
2001 - 2001• Maintenance Hardware et Software (préparation de PC, installations des périphériques, mastering, réseaux)