Malika Ageneau

Children Worldwide Fashion – 1000 salariés – 168 M€ CA dont 80% à l’export)

- Encadrer et animer une équipe de 10 assistantes commerciales France et Export et, en fonctionnel, le Customer Service de 3 filiales (UK, Italie, Espagne)

- Coordonner et garantir le workflow des commandes clients : suivi et pilotage de la facturation, livraisons, gestion des retours, des promotions, résolution des litiges et des problématiques qualité, développement des ventes réassort. Portefeuille de 1600 clients Europe et Grand Export (Boutiques multimarques, dept stores, concessions, magasins propres)

- Assurer une interface active avec la force de vente, supply chain, comptabilité ainsi qu’avec les filiales du Groupe.

- Définir, mettre en place et piloter les indicateurs de performances (taux de service, réassort, rentabilité)- Business Object

Assurer la mise en application des actions définies avec le Customer Service Manager :
- Elaboration et suivi du planning des activités du service client
- Création des tableaux de bord de pilotage et de suivis quotidiens de l’activité
- Mise en place de toutes les procédures de contrôles des flux de commandes(intégration ERP, affectation, déclenchement d’expédition, retours).
- Définition et mise en place d’algorithmes informatiques d’automatisation du traitement des commandes client.
- Formalisation des processus Service Clients
- Participation à divers projets d’entreprise : mise en place ERP, externalisation de la logistique.

En charge du suivi clients USA, Canada, Amérique latine, Asie, Australie, Espagne, Irlande (Boutiques multimarques et dept stores)

- Prise en charge des appels clients
- Suivi des commandes
- Interface avec l'équipe commerciale

Technicienne chargée de l’exploitation du fret aérien import-export

- Rédaction de propositions tarifaires
- Traitement administratif des dossiers
- Suivi commercial, facturation