Malika NACEUR

Rattachée au Centre de Clientèle Professionnels de Béthune, et en synergie avec les agences du groupe, je gère un portefeuille de clients professionnels en alternance(artisans, commerçants, professions libérales).

Voici les missions qui m'ont été confié ainsi que les compétences que j'ai pu acquérir à travers ces deux années en alternance (Master 1 et 2 Banque Finance):

- Assister, conseiller et accompagner les clients dans leurs projets professionnels
- Gérer un portefeuille clients et prospecter de nouveaux clients
- Proposer une gamme de produits, services et conseils adaptés aux besoins des clients
- Réaliser des analyses financières et de crédits
- Évaluer les situations financières et analyser les risques
- Respecter les engagements pris avec les clients
- Gérer et maîtriser le risque en intégrant l'aspect réglementaire
- Contribuer à la réalisation des objectifs du Centre de Clientèle Professionnels

Etre le point d'entrée d'une agence, c'est être garant de l'image de la banque et de la qualité du service.
C'est la première étape de la fidélisation d'un client.

Mes missions :

- Réalisation des opérations bancaires quotidiennes ( dépôts, virements, retraits de cartes, demande d'ouvertures de comptes etc )
- Orientation des clients en fonctions de leurs besoins vers des conseillers spécialisés
- Participation à la réalisation des objectifs de vente et des campagnes commerciales de l'agence.

Organisation du 7ème Forum Régional pour l'Emploi International:

- Prospection des entreprises de l'Artois afin qu'elles aient recours au Volontariat International en Entreprises
- Élaboration et définition des projets avec les entreprises prospectées
- Recrutement des candidats en fonction des critères des entreprises
- Prospection Ecoles afin de trouver les candidats répondant aux besoins des entreprises
- Organisation matérielle et spatiale de l'évènement

- Appels sortants
- Relance clients suite deuxième impayé
- Négociation d'accords
- Plan de réaménagement
- Fidélisation Clients

- Accueil physique et téléphonique des sociétaires et prospects
- Mise en place de l'action "crédit auto véhicule propre et sûr": argumentaire de vente, communication commerciale
- Prospection téléphonique auprès des sociétaires
- Rétention Client
- Élaboration d'une enquête de satisfaction et administration directe auprès des sociétaires
- Reporting et suivi de l'activité en collaboration avec la responsable d'agence
- Entretien en binôme avec les conseillers

Prospection téléphonique :

- Promotion de la Camel Essential Blue
- Négociation afin d'aboutir au référencement de la Camel Essentiel Blue auprès des débitants de tabac.