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Domidom Franchise
- Responsable d'agence
puteaux
2017 - maintenant
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DOMIDOM Franchise
- Responsable d'agence adjointe
puteaux
2013 - 2017
Développement commercial :
- Développer l'agence dans le respect des objectifs fixés (nombre d'heures, taux de croissance, résultat)
- Développer de nouveaux partenariats dans le secteur confié, dans le cadre des objectifs fixés.
- Entretien des relations commerciales avec les prescripteurs et les bénéficiaires existants.
- Visite d'évaluation auprès des bénéficiaires.
Gestion sociale :
- Gestion des relations individuelles et collectives de travail : embauche, entretien individuel, sanctions disciplinaires, institutions représentatives du personnel.
- Organiser et coordonner le travail en équipe.
- Respecter et faire respecter la réglementation du travail, les prescriptions d'hygiène et de sécurité, les règlements spécifiques à l'activité.
- Instaurer et maintenir un bon climat social.
Contrôle qualité :
- S'assurer de la bonne mise en place de chaque prestation par le planning.
- S'assurer de la qualité de la prestation mise en place.
- S'assurer du respect par les salariés de son agence des protocoles et procédures.
- Traiter toute plainte ou demande d'un client le jour même.
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DOMIDOM Franchise
- Employée polyvalente
puteaux
2012 - 2013
En relation directe avec le public (bénéficiaires et leur famille, salariés…), l’équipe administrative et la Direction :
- Accueil physique et téléphonique des salariés, traitement des demandes, gestion des urgences, réception et saisie des éléments de paie.
- Accueil physique et téléphonique des clients, traitement des demandes, gestion des urgences, réclamations, réponse aux nouvelles demandes.
- Évaluation à domicile des besoins des clients, constitution et rédaction des dossiers administratifs (dossiers de prise en charge…)
- Travaux de secrétariat et comptabilité : tenue des dossiers salariés et clients ; envoi des factures, suivi des règlements, recouvrement des clients/organismes débiteurs...
- Collaboration aux missions des représentants de la Société : missions commerciales, démarche qualité, transmission des demandes, problèmes et questions des salariés et des bénéficiaires…
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Foyer d'accueil Médicalisé 'La vie devant soi'
- Chargée de missions auprès d'un directeur d'établissement médicosocial
2012 - 2012
- Montage du dossier de modification de l'agrément du FAM auprès de l'Agence Régionale de Santé (ARS).
- Mise en place d'outils de suivi RH
- Communication pour l'inauguration de la ferme et du potager thérapeutiques, en présence des acteurs politiques.
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DOMIDOM Franchise
- Missions de remplacement
puteaux
2011 - 2012
En relation directe avec le public (bénéficiaires et leur famille, salariés…), l’équipe administrative et la Direction :
- Accueil physique et téléphonique des salariés, traitement des demandes, gestion des urgences, réception et saisie des éléments de paie.
- Accueil physique et téléphonique des clients, traitement des demandes, gestion des urgences, réclamations, réponse aux nouvelles demandes.
- Travaux de secrétariat : tri et classement, gestion du courrier, mise sous pli...
- Collaboration aux missions des représentants de la Société : missions commerciales, démarche qualité, transmission des demandes, problèmes et questions des salariés et des bénéficiaires…
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DOMIDOM Franchise
- Chargée de missions rattachée à la direction
puteaux
2011 - 2011
- Analyse du cahier des charges de l'agrément qualité pour le contrôle de conformité de l'entreprise aux obligations de l'agrément et mise en place du suivi.
- Création d'une notice explicative de la Déclaration CNIL.
- Montage d'un dossier disciplinaire.
- Aide à la prise de poste du coordinateur.
