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San Marina
- E-Marketing et CRM Manager
2016 - maintenant
Définir les leviers d’acquisition de trafic à mettre en place pour optimiser les performances du site :
- Gérer le budget défini et l’optimiser
- Elaborer les campagnes externes (Briefer les agences, transmettre les informations et contenus…).
- Coordonner et valider avec les prestataires/agences/DSI/SI la bonne mise œuvre des campagnes de trafic (SEM, affiliation, newsletter,…).
- Coordonner l’évolution du site et des outils marketing nécessaires à la gestion des campagnes
- S’assurer de la qualité, de la pertinence et de l’efficacité des leviers et campagnes SEM mise en place.
Gèrer la base de données client et les actions CRM
- Suivre les actions CRM
- Analyser et optimiser la qualité du fichier client
- Définir, formaliser et mettre à jour le planning des campagnes e-mailing et newsletter
- Collaborer en lien avec les prestataires et DSI aux projets d’évolution des outils CRM
- Gérer le ciblage et la gestion des campagnes e-mailing/sms et contenu
- Proposer et mettre en place des actions de recrutement, de développement de la base de donnée client et du programme de fidélité
- Définir le plan d’animation du programme de fidélité
Analyser et reporter des actions :
- Mettre en place les KPI’s avec un focus ROI permanent
- Suivre les indicateurs de performances des actions menées et assurer le reporting
- Formaliser le bilan des campagnes et actions menées
- Proposer des recommandations d’optimisation
Piloter et/ou participer à la mise en œuvre des projets, développement et l'optimisation de l’activité digitale.
Réaliser des benchmarks et veilles concurrentielles des actions trafic et relationnelles.
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Voyages privés
- Business Analyst
2015 - 2016
Gestion des newsletters client
- Ciblage, intégration HTML et tracking
Mesure de la performance
- Analyse de tous les KPI liés aux envois
- Calcul de l’e-cpc
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Mistergooddeal
- Chef de projets e-crm
2014 - 2015
Responsabilités
• Gestion des campagnes emailing
-Brief, ciblage, intégration HTML et tracking
-Retargeting et relance
-Validation et envoi via un outil de routage
• Mesure de la performance et du retour sur investissement des actions menées
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Carrefour Banque
- Chargée de campagnes e-marketing
Courcouronnes
2013 - 2014
* Pilotage des campagnes de recrutement (autopromotion, Newsletter) sur les sites du groupe Carrefour (Voyages, Online, Ooshop…)
* Référent produit Offres PASS
- Pilotage des campagnes de fidélisation (autopromotion et emailing)
- Gestion de plan d’animation et des briefs studio
- Validation des BAT
- Suivi des performances site et email (pages vues, taux de clics, visites, …)
- Mise en place de plan d’actions
- Développement de nouveaux emplacements sur les sites du groupe
* Conception et pilotage des jeux concours en Coordination avec une agence
- Planification (choix des mécaniques et dotations, budget)
- Coordination (réalisation des storyboards , tracking et affiliation)
- Validation (BAT écran de jeu, email, règlement, cahier de production)
* Veille de la e-réputation
* Organisation des comités e-Commerce mensuels
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SYSTEME U
- Chargée de Campagnes marketing
Rungis
2012 - 2013
- Mise en place d'opérations marketing (brief, suivi des supports de communication, analyse)
- Mise en place du catalogue cadeaux annuel (chemin de fer, brief prise de vue, programmation sur e-claris suivi des supports de communication print et web)
- Participation aux campagnes e-mailing (brief encart, validation BAT, analyse des performances)
- Participation à un projet e-boutique (cadrage, ergonomie du site, parcours clients...)
- Organisation d'incentives pour les magasins
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Un jardin au Mali
- Bénévole promotion de l'association
2011 - 2012
- Rédaction de livrables (expression de besoins, cahier des charges)
- Gestion de projets événementiels
- Organisation d'événements locaux (concerts, tombola)
- Publication de contenu sur différents canaux (Facebook, blog, radio locale)
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Suzuki France
- Assistante marketing - SAV Auto
2011 - 2012
- Participation à la création d'une plateforme CRM (ergonomie de la plateforme, rédaction de livrables, suivi des supports de communication)
- Rédaction de mailing , brief à destination de l'agence et validation des BAT
- Organisation de challenge à destination du réseaux
- Gestion des factures du service
- Suivi des saisies de contrats d'entretien et extension de garantie
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Castorama
- Assistante chef de rayon
Templemars
2009 - 2011
- Relation clients
- Gestion du SAV du rayon
- Gestion des stocks du rayon
- Passation de commandes
- Participation à l'inventaire annuel
- Facing quotidien
